第1题：
工作层面的培训需求分析需要查阅工作说明书和了解实际绩效，找出差距，弥补不足。()
第2题：
在确定自己的职业发展方向之前，需要了解多方面的信息，不包括（）
第3题：
旅游活动中由于全陪不负责导游讲解工作，因此不需要了解具体景点的情况。（ ）
第4题：
局对工程施工分包管理全流程实行分级管理，责任全流程的哪些监管工作？
第5题：
通常我们在进行彩铃的webserver和数据库组网时，需要考虑对组网进行优化，下列哪些工作是需要做的（）
第6题：
A、流程的组织保障
B、建立流程管理信息系统
C、企业文化
D、培养流程所需要的人才
第7题：
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）
第8题：
A、了解公司发展情况和招聘流程
B、全面客观地对自身情况进行评估
C、详细了解招聘岗位的应聘要求
D、了解企业文化和工作氛围
第9题：
质检员不需要了解车辆洗消流程。
第10题：
在成交阶段，客户的期望有（）。