①②④
①③④
①②③
①②③④
第1题：
A.提前预约客户时间
B.确定拜访地址以及联系人
C.检查自身的仪容姿态
D.严格守时，尽量提前到
第2题：
第3题：
社会交往中，在言谈方面应该注意的礼仪有( )。
①言谈要适合自己的社会身份与工作特点
②说话要尽量客观，言语应该实事求是地反映客观实际
③言语要谦和、有善意
④与客户有效沟通，切忌打断对方、质疑对方
A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④
第4题：
客户拜访的基本礼仪包括（）。
第5题：
注意交往礼仪为日后与对方的进一步交往奠定（）
第6题：
保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。
51.注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现，详细地说就是要注意( )：①拜访客户要提前预约或通知;②不宜经常打电话给客户;③尽量致电对方;④通话时间不宜过长。
A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④
参考答案：A 第252页第8行起--第252页第15行止
第7题：
服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）
第8题：
保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下没有体现保险从业人员的良好职业礼仪的是( )：①小李为了多推销业务，经常在客户休息时打电话;②小张对于交换名片一直奉行的礼仪顺序是：“先客后主，先低后高”;③小王非常重视自己的仪表和服饰，拜访客户前都会花费较长时间化妆，根据客户身份搭配合适的服装;④小赵拜访客户时，不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的手上下左右抖个没完，以显示自己对客户的热情和恭敬。
A.①②③
B. ①④
C.②③④
D.①②③④
第9题：
商务交涉中经常需要预约见面等。在预约时应当遵守的礼仪有（）
第10题：
在课堂上，教师不但要注意自身的（）和交往礼仪，而且要注意引导学生注意自己的（）和交往礼仪，学会与人交往，学会尊重他人。