帮助企业强化客户服务
提高销售以及内部管理水平
提升企业的综合竞争力
实现业务分流
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
内部审计对于服务企业的经济发展，促进企业改进经营管理、强化内部控制、防范经济风险、提高企业管理水平和经营效益、实现战略目标有着重要的作用。在进行内部审计时，中建公司坚持什么样的理念？
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）
第5题：
财务共享服务中心的优势不包括（）。
第6题：
战略类应用系统的作用是（）
第7题：
现代化客服中心的作用包括（）。
第8题：
客户服务的作用
A. 扩大产品销售
B. 全面满足客户需求
C. 提高企业竞争力
D. 服务和有形商品相联系
第9题：
网络客户服务的特点包括（）
第10题：
绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。