内部程序
外部事件
人员操作
系统故障
第1题：
操作风险可分成内部程序风险、人员风险、系统风险、外部事件风险与（）。
第2题：
客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。
第3题：
银行客户服务中心工作中所涉及的风险分为（）。
第4题：
客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括？（）
第5题：
客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。
第6题：
BASEL Ⅱ的操作风险包括以下哪些方面？（） Ⅰ系统风险和人员风险 Ⅱ外部事件风险 Ⅲ内部程序风险 Ⅳ战略风险 Ⅴ法律风险
第7题：
操作风险的成因包括（）
第8题：
下列不是导致商业银行操作风险的是（）。
第9题：
因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的（）风险
第10题：
客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险