对
错
第1题：
公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
第2题：
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
第3题：
A.确定调查方式
B.实际问卷设计
C.分析调查报告
D.制定满意指标
第4题：
烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。
第5题：
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
第6题：
客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
第7题：
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
第8题：
烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
第9题：
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
第10题：
薪酬满意度调查的步骤包括①设计并发放调查表；②回收并处理调查表；③确定调查方式；④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。排序正确的是（ ）。