客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。

第1题：

第2题：

客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）

• A、准备资料
• B、确定目标
• C、模拟现场
• D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

第3题：

第4题：

客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。

第5题：

客服的工作内容详实而繁琐，其中客户资料的管理相当重要，以下不属于客服资料管理工作的是（）

• A、资料收集
• B、资料整理
• C、资料处理
• D、资料分析预测

第6题：

下列哪些不属于客户信息管理的内容（）

• A、客户资料管理
• B、客户信息管理
• C、客户业务管理
• D、客户产品管理
• E、客户战略管理

第7题：

以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

• A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
• B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
• C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
• D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

第8题：

第9题：

违反客户资料保密管理规定，泄露客户资料或利用职权强迫他人泄露客户资料，或为他人窃取、收买、提供客户资料的，对直接责任人，给予（）处分。

第10题：

信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，这是属于哪一类业务。（）

• A、客户资料确认
• B、市场信息收集
• C、业务确认
• D、在线办理业务