热情服务
业务服务
功能服务
心理服务
第1题：
要实现计算机的远程控制需要在控制端即自己的计算机上安装（）。
第2题：
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
第3题：
（ 38 ）关于远程登录服务的描述中，正确的是
A ）客户端需要实现 NVT ，服务端不需要实现 NVT
B ）服务器端需要实现 NVT ，客户端不需要实现 NVT
C ）客户端和服务器端都需要实现 NVT
D ）客户端和服务器端都不需要实现 NVT
第4题：
一般而言，客户有四种需要，即（）。
第5题：
下列关于FAB法描述正确的是（）。
第6题：
客户需要双重的服务，即（）
第7题：
客户需要的双重服务包括功能服务和（）。
第8题：
装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一”，即（）（）（）。
第9题：
客户信任的三个层次为（）。
第10题：
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。