活泼型客户
完美型客户
力量型客户
和平型客户
第1题：
通话者的（）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
第2题：
服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）
第3题：
A、声音
B、吐字
C、语速
D、语气
第4题：
在拜访服务中，客户经理表现出良好行为和友好态度，体现了服务的（）
第5题：
非接听，打电话要点（）
第6题：
下列不属于语态具体内容的是（）
第7题：
员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。
第8题：
在处理恐怖、威胁电话的时候，在接听过程中，要仔细并详细记录对方的性别、年龄、口音、语速、情绪、( )及通话内容
A.说话好不好听
B.说话快不快
C.说话慢不慢
D.背景音
第9题：
下面关于业务员哪种说法是正确的？（）
第10题：
秘书接听电话的语音语速应（），注意措辞。