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员工流失率用于衡量一定时间段内客服中心的员工离职比率，包括辞职、辞退、转岗，不包括晋升。

题目
判断题
员工流失率用于衡量一定时间段内客服中心的员工离职比率，包括辞职、辞退、转岗，不包括晋升。
A

对

B

错

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第1题：

员工的解聘不包括( )。

A．员工辞职

B．员工退职

C．员工辞退

D．员工的资遣


正确答案：B

第2题：

员工的解聘包括的情况有( )。

A:辞职、辞退
B:辞职、资遣
C:辞退、资遣
D:辞职、辞退、资遣

答案：D
解析：

第3题：

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%C


正确答案：

第4题：

按照流动原因和具体类型计算的流动率，通常不使用（ ）。
A.主动辞职率=某时期内主动辞职的员工总数/同期的员工平均人数X 100%
B.被动离职率=某时期内被动离职的员工总数/同期的员工平均人数X 100%
C.员工辞退率=某时期内因某种原因被辞退的员工数/同期的员工平均人数X100%
D.员工辞退率=某时期内因某种原因被辞退的员工数/同期的员工总人数X 100%


答案：D
解析：

第5题：

按照流动原因和具体类型计算的流动率不包括（）。

A.主导辞职率
B.员工辞退率
C.员工留存率
D.被动离职率

答案：C
解析：
P205-206

第6题：

员工的解聘，即物业服务企业与员工解除劳动合同，包括员工的( )。

A:辞职
B:病退
C:辞退
D:退休
E:资遣

答案：A,C,E
解析：
本题考核的是员工解聘的内容。员工的解聘，即物业服务企业与员工解除劳动合同。员工的解聘包括：(1)辞职，是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动;(2)辞退，就是终止劳动合同，辞退员工必须慎重考虑，恰当处理，一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段;(3)资遣，是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动，资遣不是因为员工的过失原因造成的，而是企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约。

第7题：

员工的解聘包括（）三种情况。

A:员工辞职、辞退和资遣
B:员工辞职、开除和资遣
C:员工辞退、终止合同和派遣
D:员工辞退、旷工和除名

答案：A
解析：

第8题：

员工的解聘包括员工()情况

A.辞职

B.退休

C.辞退

D.资遣


答案：ACD

第9题：

按照流动原因和具体类型计算的流动率，通常不使用的公式是()。

A.主动辞职率=某时期内主动辞职的员工总数／同期的员工平均人数×100％
B.被动离职率=某时期内被动离职的员工总数／同期的员工平均人数× 100％
C.员工辞退率=某时期内因某种原因被辞退的员工数／同期的员工平均人数× 100％
D.员工辞退率=某时期内因某种原因被辞退的员工数／同期的员工总人数×100％

答案：D
解析：
按照流动原因和具体类型计算的流动率，通常有以下几种: 1.主动辞职率=某时期内主动辞职的员工总数/同期的员工平均人数X100%
2.被动离职率=某时期内被动离职的员工总数/同期的员工平均人数X100%
3.员工辞退率=某时期内因某种原因被辞退的员工数/同期的员工平均人数X100%
@##

第10题：

（　　）可用于反映某一特定群体的变动情况。

A.员工辞退率
B.主动辞职率
C.员工流失率
D.员工留存率
E.被动离职率

答案：C,D
解析：
企业可以采用员工流失率、员工留存率两个指标对一定时期内某一群体或批次员工进行跟踪调查。

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