服务水平
专业水平
问题解决程度
接通率
第1题:
暗淡
反叛
散漫
拍打
第2题:
服务
产品功能
业务流程
经营模式
第3题:
对
错
第4题:
把音念准
口型进程到位
先慢后快
慢吸快呼
第5题:
第6题:
第7题:
良好的职业素养
丰富的专业知识
良好的倾听能力
良好的沟通能力
第8题:
第9题:
美元
人民币
英镑
欧元
第10题:
业务咨询
业务处理
投诉受理
客户关系维护
个性化服务
主动营销
单选题我们要注重承诺和契约,不承诺能力以外的事情,这体现处理客户投诉的()原则。A 真诚B 尊重C 诚信D 积极
多选题以下哪些英文简称是常见的自助银行机。()AATMBCDMCCSRDCRS
多选题以下哪些时间比较适合客服代表呼出的:()。A6:00B10:00C14:00D19:00E22:00
单选题双因素理论是()提出的。A 19世纪50年代末期B 19世纪50年代初期C 20世纪50年代末期D 20世纪50年代初期
多选题自助语音系统的操作功能包括。()A账务查询B投资服务C挂失服务D传真服务
判断题目前我国的利息税已经调整降至5%A 对B 错
判断题员工工作表现优秀,获得更高的工作目标要求,工作更具挑战属于马斯洛需求层次理论中的自我实现需求。A 对B 错
多选题座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作,如。()A接听电话B挂断电话C保留取回D转接电话
判断题服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点,从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度,提升客户使用率。A 对B 错
单选题截止2015年,银行业客户服务中心从业人员平均年龄不超过()岁A 28B 30C 32D 35