4
5
6
7
第1题：
在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。
第2题：
客服中心参考指标包含（）项。
第3题：
投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。
第4题：
（）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。
第5题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
第6题：
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
第7题：
客服中心从业人员的职业发展包含（）
第8题：
内容型流量包含（）
第9题：
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
第10题：
同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。