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10
第1题：
对账中发现的不符账项，须于（）个工作日内查明原因。
第2题：
向客户发出纸质对账单，应要求客户在收到对账单之日起（）工作日内反馈加盖对账协议中约定客户预留印鉴的纸质对账回单.
第3题：
客户查询2年以上5年以内的交易明细，网点受理后提交县（市）局，县（市）局在接到申请后（）个工作日内完成查询。
第4题：
运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕
第5题：
余额对账单应每季后（）个工作日内发放完毕，发放率应达到100%。
第6题：
各级机构在收到客户冠字号码查询申请后，应在（）个工作日内予以答复。
第7题：
收到对账回单或客户查询后，应认真审核，发现余额不符的，在（）个工作日内进行处理.
第8题：
如客户在网上银行自行查询或依据银行的对账单发现账单与本人的实际交易操作不符，应及时告知银行，银行应在（）工作日内将处理结果向客户反馈。
第9题：
对账中发现不符账项，应于（）个工作日内查明原因。
第10题：
采用纸式对账的，应要求客户在对账截止期后（）个工作日内反馈纸式对账回单；收到客户反馈的对账回单后，营运管理部门应在（）个工作日内完成回单的扫描（登记）、验印和核对工作。