严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
耐心解答，及时安抚客户情绪
第1题：
当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据()进行回复。
A.分行服务收费业务价格表
B.借款合同条款或补充协议的约定
C.客户的实际需求
D.同业或市场同类业务收费价格
第2题：
A.收费依据
B.标准
C.工作便利
D.刁难
第3题：
银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应( )。
A．在与客户签订的合同中明示
B．客户事后决定
C．可以不在合同中明示
D．固定不变
第4题：
对主动申请并符合减免条件的客户，要采取“（）”的方式进行。同时，申请行与客户签订协议时，应要求客户对中国农业银行给予的中间业务收费减免保密，如因客户原因泄露中国农业银行中间业务减免规定，中国农业银行有权随时取消减免优惠，并保留追索已减免收费的权利。
第5题：
第6题：
商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用。收费标准和收费方式应( )。
A．在与客户签订的合同中明示
B．客户事后决定
C．可以不在合同中明示
D．固定不变
第7题：
第8题：
A、视履约情况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按所有者权益收费
第9题：
在财富顾问服务费减免申请环节中，私人银行顾问可见所维护客户的拟收费名单，也可以发起减免申请。
第10题：
按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，若遇客户对收取的费用提出异议，柜员在报请网点负责人批准后，可酌情减免。