货币成本
体力成本
整体顾客成本
时间成本
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。
A．顾客满意度
B．顾客认知价值
C．企业利润
D．顾客期望
第4题：
产品的效用和消费者付出的代价之间有很大程度取决于顾客的（）。
第5题：
顾客成本是指顾客在购买某种产品的过程中所付出的总的代价，其内容包括（）。
第6题：
A、核心产品
B、有形产品
C、附加产品
D、示范产品
第7题：
资金成本是指公司为取得和使用（）
第8题：
总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计()。
A、成本
B、消费
C、费用
D、金钱
第9题：
（）是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价。
第10题：
顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）