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单选题银行业金融机构应通过（）不断完善其投诉处理的政策、程序与机制，通过对投诉案例的反思和总结，促进、改善产品与服务质量。A 定期检查回顾B 常规检查C 尽职检查D 专项检查

题目
单选题
银行业金融机构应通过（）不断完善其投诉处理的政策、程序与机制，通过对投诉案例的反思和总结，促进、改善产品与服务质量。
A

定期检查回顾

B

常规检查

C

尽职检查

D

专项检查

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第1题：

银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查,敦促其()。

A.完善机制

B.纠正整改

C.落实责任

D.推进工作


正确答案：ACD

第2题：

银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查，敦促其（）

  • A、完善机制
  • B、纠正整改
  • C、落实责任
  • D、推进工作

正确答案:A,C,D

第3题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制,定期检查回顾工作要由()进行,以保证检查回顾的公正和有效。

A、办公室

B、业务部

C、不负责投诉处理的部门

D、稽核部


答案：C

第4题：

企业应定期通过回顾和分析，检查和评估绩效评价与激励管理的实施效果。


正确答案:正确

第5题：

投诉处理过程应做到：（）。

  • A、调查当天生产质量记录
  • B、检查质量回顾样品
  • C、设备检查及其他可能原因分析
  • D、对投诉样进行检测

正确答案:A,B,C,D

第6题：

对于投诉预防的措施和运作机制，以下哪些是正确的？（）

  • A、落实首问责任制
  • B、定期回顾与经验总结
  • C、对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
  • D、高效的投诉处理流程

正确答案:A,B,D

第7题：

银行业金融机构定期检查回顾工作要由（）进行，以保证检查回顾的公正和有效。

  • A、负责投诉处理的部门
  • B、不负责投诉处理的部门
  • C、高管层
  • D、董（理）事会

正确答案:B

第8题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应由负责投诉处理的部门定期开展检查回顾工作,以不断完善其投诉处理的政策、程序与机制。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第9题：

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

  • A、建立投诉处理机制
  • B、畅通投诉渠道
  • C、与司法机构建立联动机制
  • D、明确投诉处理时限
  • E、跟进投诉处理结果

正确答案:A,B,D,E

第10题：

贷后管理工作中的例行检查可分为（）

  • A、延伸检查和定期检查
  • B、延伸检查和专项检查
  • C、专项检查和尽职监督检查
  • D、定期检查和尽职监督检查

正确答案:D

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