对
错
第1题：
A、检查
B、监督
C、考核
D、以上都包括
第2题：
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。
A及时高效负责地处理客户投诉，
B定期汇总分析客户投诉情况，
C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
第3题：
A、涉及保单或赔案号
B、出单的业务部门
C、投诉原因投诉具体内容
D、处理结果及答复客户日期
第4题：
银行业金融机构定期检查回顾工作要由（）进行，以保证检查回顾的公正和有效。
第5题：
对于投诉预防的措施和运作机制，以下哪些是正确的？（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。
第8题：
A、办公室
B、业务部
C、不负责投诉处理的部门
D、稽核部
第9题：
关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说法是不正确的？（）
第10题：
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。