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多选题银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。A检查人员B高管人员C客户D直接责任人

题目
多选题
银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。
A

检查人员

B

高管人员

C

客户

D

直接责任人

参考答案和解析
正确答案： D,A
解析： 暂无解析
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第1题：

商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。


参考答案：电子银行;业务投诉处理机制

第2题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是()

A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门

B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训

C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉，立即向当地银保监局说明原因

D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况


答案：AD

第3题：

公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及()

A、涉及保单或赔案号

B、出单的业务部门

C、投诉原因投诉具体内容

D、处理结果及答复客户日期


答案：ACD

第4题：

银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。

  • A、高管人员
  • B、部门总经理
  • C、直接负责人
  • D、董（监）事会

正确答案:A,C

第5题：

在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

  • A、大堂经理
  • B、理财经理
  • C、网点负责人
  • D、网点被投诉人员

正确答案:D

第6题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立()体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。

A、检查

B、监督

C、考核

D、以上都包括


答案：D

第7题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。

A、高管人员

B、办公室

C、直接责任人

D、业务部门


答案：AC

第8题：

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()

A.规范销售流程，做好客户维护

B.在营业机构公布客户投诉电话

C.建立风险预警机制

D.明确客户投诉及危机事件责任人


参考答案：ABCD

第9题：

为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。

  • A、保证客户投诉处理信息的公开透明
  • B、高度重视客户投诉管理的制度建设
  • C、明确处理客户投诉的部门及其职责
  • D、明确客户投诉处理的实效性要求

正确答案:A,B,C,D

第10题：

商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。

  • A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
  • B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
  • C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
  • D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告

正确答案:B,C,D

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