自助设备
网上银行
手机银行
电话银行
第1题：
在绩效考核方案实施过程中，咨询人员要进行实施指导，指导中主要应做到（ ）。
第2题：
当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）
第3题：
对HIV阳性献血者在通知时
A、给予指导和咨询
B、不必进行指导咨询
C、只做到保密即可
D、提供心理咨询
E、提供技术指导
第4题：
金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的
第5题：
在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）
第6题：
第7题：
关于填单指导，以下描述错误的有（）
第8题：
大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。
A.了解客户需求
B.收集客户有意的建议
C.宣传我行金融产品和服务
D.指导客户填写相关凭证
E.提示和指导客户使用自助机具、设备
第9题：
在自助设备的规定位置张贴规范的设备（）等安全防范提示信息；柜面咨询引导人员发现客户使用自助设备有疑问时，应主动上前给予指导。
第10题：
大堂人员厅堂管理内容包括（）