10
15
20
25
第1题：
当客户排队等候时间在（）分钟以内时，店长可以不用调动人员增开台席。
第2题：
以下说法正确的是（）
第3题：
以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）
第4题：
客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
第5题：
柜面应合理配置咨询引导人员，指引客户取号、预检申请资料，努力缩短客户等候时间，柜面客户平均等候时长原则上不应超过（）分钟，业务高峰时段原则上不应超过（）分钟。
第6题：
客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（）
第7题：
金葵花客户易登机服务牌可以摆放在（）
第8题：
当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时间尽可能不超过（）分钟。
第9题：
柜面人员接待客户临柜办理业务时，如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应对客户进行规劝，并及时将相关情况反馈风险管理部。
第10题：
大堂人员厅堂管理内容包括（）