对
错
第1题：
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
第2题：
客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
第3题：
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。
判断对错
第4题：
等候时间超过10分钟以上时应（）
第5题：
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
第6题：
柜面应合理配置咨询引导人员，指引客户取号、预检申请资料，努力缩短客户等候时间，柜面客户平均等候时长原则上不应超过（）分钟，业务高峰时段原则上不应超过（）分钟。
第7题：
属于大堂人员履职范围的是（）
第8题：
一般情况下，服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰，是一个逐渐累积的过程，因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况，当客户排队等候现象开始出现时，即平均单个窗口等候客户超过（）时，门店主管必须马上意识要采取措施。
第9题：
网点排队客户多，应如何分流？（）
第10题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。