引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期
随时关注客户，提醒客户等候时间
如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户
声音这么大，没素质，就不给你办理
第1题：
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
第2题：
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
第3题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
第4题：
网点排队客户多，应如何分流？（）
第5题：
客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
第6题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
第7题：
网点这么多客户排队，有效分流的正确做法是（）？
第8题：
营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
第9题：
属于大堂人员履职范围的是（）
第10题：
客户产生负面情绪的原因有（）