对
错
第1题：
A、三十
B、五十
C、六十
D、九十
第2题：
A、短信
B、邮件
C、信函
D、口头通知
第3题：
A.5
B.10
C.15
D.20
第4题：
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户（）
第5题：
A、20
B、30
C、60
D、90
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
第9题：
第10题：
投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。