对
错
第1题：
客户经理在使用销售话术时，对于产品责任要做清晰、完整和正确的说明。
第2题：
客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
第5题：
第6题：
客户经理在做销售时必须遵守客户自愿的原则，不得强迫、欺骗客户（）。
第7题：
第8题：
个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。
第9题：
第10题：
判断题销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。A 对B 错
( 难度：中等)当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的由什么原因产生的疑义？A.服务人员B.服务流程C.服务话术D.客户自身
判断题网点柜员不得使用简洁、专业的话术向销售团队引见客户。A 对B 错
单选题个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。A 个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术B 个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术C 客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术D 理财经理必须使用系统提示的营销话术
判断题因自主营销没有统一话术，所以客户经理在执行该类外呼时可以随便说。A 对B 错
判断题若客户为老客户，则使用既定的语言话术致电客户，争取面谈机会。A 对B 错
判断题与客户沟通前客户经理应做到对营销话术了然于心。A 对B 错
判断题约见是客户经理与客户预约时间、跟进销售的一种被动的销售行为。A 对B 错
判断题支行长和销售主管担当大堂经理时，发现价值客户，以便协助和参与客户经理的销售工作。A 对B 错
判断题客户经理是开展外部销售推荐的主体。A 对B 错
