问题：多选题以下对座席的描述中，正确的有（）。A如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS
查看答案
问题：填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。
问题：多选题呼叫中心平台的一些重要的部分（）采用了热备份方式，以保证系统的稳定可靠。AIVRBPROXYCCCSDCTI_SERVER
问题：填空题特殊报音功能在（）上进行设置。
问题：填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。
问题：问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
问题：问答题人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？
问题：单选题客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD
问题：单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR
问题：填空题INTESS平台的VP台发出鸣叫声，是因为（）。
问题：问答题ICD平台主要是由哪几部分组成，简述其功能。
问题：判断题客服系统在体系结构上全面参照ITU-T关于智能网及业务生成的相关建议设计，真正体现了智能业务中交换与业务集成，业务对外开放的特点。A 对B 错
问题：填空题My_ReceptSetup的根节点的（）字段值必须设置为“0”，（）字段值不能设置为“0”。
问题：单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务
问题：单选题客服业务位于INtess客户服务中心系统3层结构的（）。A 业务接入层B 业务实现层C 业务支撑层
问题：多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由
问题：单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年
问题：判断题为了测试报表日结数据，同一天不能多次手工运行业务日结存储过程，对日结结果有影响。A 对B 错
问题：问答题某个报表统计报错，怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计？
问题：多选题一个测试头最多能接入多少对交换机总线（）A160对单总线B80对双总线C320对单总线D60对双总线
