问题：填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。
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问题：判断题如果用户要求修改112系统中自动证实的“住宅证实起始时间”和“住宅证实终止时间”，则修改t_xtcsk表中的“Zzzsqssj”和“Zzzszzsj”两字段的值后，住宅证实时间更改立即生效。A 对B 错
问题：问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
问题：多选题以下哪些属于动态表？（）ACur_on_off_workBcur_inquiryCcur_inputDcur_onlineEseries_no
问题：单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年
问题：单选题一个RSS最多提供多少测试总线的接入？（）A 160对单总线，80对双总线B 80对单总线，80对双总线C 160对单总线，160对双总线D 80对单总线，160对双总线
问题：多选题以下的哪些软件属于ICD平台的一部分？（）ADAS.EXEBICD2000.EXECMONITOR.EXEDNEWALERT.EXE
问题：单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务
问题：问答题人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？
问题：单选题02ACB具有的内外线端口分别为（）A 5B 21C 16D 8
问题：多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由
问题：问答题某个报表统计报错，怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计？
问题：多选题IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态，下面关于IVR描述正确的是（）。AIVR只能加载一个流程BIVR可以加载多个流程CIVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息DIVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作
问题：单选题某工程师调测应用服务器，对应用服务器参数配置时，在通用配置页夹的“文件日志大小”设置为2M，此值大小表示：（）。A 生成的日志大小最大为2M，超过2M溢出B 生成的日志大小最大为2M，超过2M，日志文件另存为同名文件，以.BAK结尾；同时清空原日志文件，重新写日志C 生成的日志大小最大为2M，超过2M覆盖原日志内容D 以上描述都不正确
问题：单选题在code_1th中某条记录的RevCode1不正确，则：（）A 用前模糊无法查到此条记录B 用后模糊无法查到此条记录C 用精确查询无法查到此条记录D 没有任何影响
问题：单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR
问题：填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。
问题：多选题查修员回单时，若提示回单成功，则描述正确的是（）A测试无障B总线忙C用户忙D以上全错
问题：单选题某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。A 5811对应的语音文件不存在SPT板上B 1对应的语音文件不存在SPT板上C 1号话务员语音文件不存在SPT板上D SPT板故障
问题：单选题客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD
