倾听
澄清问题
建立与听众的关系
耐心解答
预见、分析问题
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
银行员工受理业务时，要积极主动、热情周到; 解答疑难问题要耐心细致、准确详尽，实行“首问负责制”。( )
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A、听众的人数、年龄等自然问题
B、听众对你的了解程度、信任程度
C、听众希望从你的演讲中得到什么
D、听众的知识程度及兴趣偏好
第4题：
表现为听众支持演讲，认真倾听演讲，易于接受演讲的思想内容，能与演讲者紧密配合，形成演讲者与听众互相鼓舞的局面的是（）心理定势。
第5题：
在演讲的开头，提出某个未能解决的问题激发听众的好奇心，促使听众迅速被演讲所吸引。这种演讲开头所用的方式是（）
A幽默式
B故事式
C悬念式
D开门见山式
第6题：
关于医患沟通的技巧叙述错误的是( )
A、耐心认真地倾听
B、必要的重复和反问
C、重要问题必须核实澄清
D、不要引导病人
第7题：
演讲答疑的基本原则包括哪些( )
A 倾听
B 建立与听众的联系
C 预见、分析问题
D 澄清问题
E 耐心解答
第8题：
演讲答疑的基本原则包括哪些()
A.倾听
B.建立与听众的联系
C.预见、分析问题
D.澄清问题
E.耐心解答
第9题：
演讲开场的目标包括（）
第10题：
演讲活动的要素有（）。