文明服务
平等待客
为客户保密
公平竞争
第1题：
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
第2题：
从（）关系中反映企业如何对待员工，员工就将怎样去对待客户。
第3题：
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）
A.主动性不同
B.最终目标不同
C.对待客户的态度不同
D.与营销的关系不同
第4题：
以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）
第5题：
柜台服务规范要求正确的是：（）
第6题：
为了做到以客户为中心，公司必须（）
第7题：
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
第8题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
第9题：
柜台服务规范要求不正确的是（）。
第10题：
《中国银行业文明服务公约实施细则》规定：在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。