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【说明】 A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目,任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司

题目

【说明】

A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。

在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。

在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。

【问题1】

请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。

【问题2】

结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。

【问题3】

请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。

变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。

参考答案和解析
正确答案：
【问题1】参考答案：该项目实施过程中存在的问题有：1、缺少项目整体管理计划以及变更控制计划。2、制定的变更和配置管理规则不合理。3、对于变更影响分析不到位。4、缺少变更审批的环节。5、变更过程中缺少必要的文件记录。6、没有对变更过程及结果进行监督和评估。7、对于项目需求变更风险的影响估计不足。8、处理变更问题过程中，与相关干系人的沟通不够及时、准确。【问题2】参考答案：（教程p509-16.3.2变更工作程序）项目变更管理的主要工作程序：1、提出与接受变更申请2、对变更的初审3、变更方案论证4、项目管理委员会审查5、发出变更通知并组织实施6、变更实施的监控7、变更效果的评估8、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道【问题3】参考答案：（1）紧急变更、（2）非紧急变更、（3）团队成员、（4）变更控制委员会（CCB）、（5）客户（建设方）、（6）其他变更相关干系人（如监理方）即：根据变更的迫切性，变更可分为（紧急变更）和（非紧急变更），通过不同流程处理。变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（团队成员）、（变更控制委员会）、（客户）、（其他变更相关干系人）。
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相似问题和答案

第1题：

● 小张在 M 公司担任程序员，他执行本公司工作任务，独立完成了某应用程序的开发和设计，那么该应用程序的软件著作权应当归属（15） 享有。

（15）A. 小张

B. M 公司

C. M 公司和小张共同

D.购买此应用程序的用户


正确答案：B

第2题：

小王是某软件开发部门负责某项目的项目经理，该项目已经完成了前期的工作进入实施阶段，但用户提出要增加一新的功能，小王应该（）。（） A．立即实现该变更 B．拒绝该变更C．通过变更控制过程管理该变更 D．要求客户与公司领导协商


正确答案：C

小王应该通过变更控制过程管理该变更。

第3题：

你是一个大型IT公司的项目经理. PX软件由一家软件开发公司开发，并将合成到你的系统。最近你发现PX有错误，但PX公司不想让你的客户知道这个问题，因为这个问题要在项目完工后很久才会出现。他们也可以在纠正或出售下一个版本的PX。PX公司和你的公司都可以从中获取利润，你如何克服这个冲突：（ ）

A．会见客户，告诉他们如何向PX公司的工程师询问新软件的功能，这样客户就能发现问题了。

B．忽略这个问题，因为项目完成后你将要离开。

C．和PX公司经理个情况，劝服他不要使用这种方法

D．暂时不向客户透露，会见你的主管和PX经理和销售小组探讨备选方案。


正确答案：D

第4题：

阅读以下说明，回答问题1至问题4。

[说明]

某软件销售公司计划建立商务网站，建立该网站的目的是宣传公司；代理销售各类软件产品、游戏点卡；通过网上调查了解客户的需求；通过会员制度建立稳定的销售群体。请根据以上的描述回答下列问题。

某系统开发商接受任务为该公司开发电子商务网站。该开发商结合销售公司人员成立了项目组，包括：项目经理、系统分析师、程序员、测试员。请在表7-4中空(1)～(4)处填写合适的角色名称。


正确答案：(1)项目经理 (2)程序员 (3)系统分析师 (4)测试员
(1)项目经理 (2)程序员 (3)系统分析师 (4)测试员 解析：项目经理一般参加项目的全过程，但在某些软件组织，项目经理并不参加早期的需求分析工作，而是在需求大致明确之后再任命项目经理。表7-4中的角色1从需求分析的后半段开始介入，一直到测试结束，在给定的4种角色之中，只有项目经理可以承担这一责任(无论其是否参与了需求分析的全过程)。
系统分析师的主要职责是：(1)需求分析(在某些软件组织中，最早期的需求调查由商务人员进行，形成初步意向后，系统分析师才开始介入)。(2)系统分析(需求分析与系统分析可以合为一个过程，也可以分为两个过程。合为一个过程时，称系统分析、需求分析或系统需求分析均可，一般不区分这几种叫法的差异。分为两个过程时，需求分析的目标是为了与客户对系统需求达成一致意见，需求分析文档通常采用某种便于客户理解的形式(如用例图等)。而系统分析则是从技术角度(例如，数据、流程或类、对象等)对系统进行分析，系统分析文档通常采用某种便于开发人员理解的形式(例如，结构化方法的数据流图与数据字典，面向对象方法的类图、协作图等)。(3)在缺少系统架构设计师的情况下，系统分析师有时也会负责系统架构(或程序结构)的设计，但系统分析师一般不会从事系统的详细设计。表7-4中的角色3从需求分析的大约前半段开始介入，一直到系统分析的中期，在给定的4种角色之中，只有系统分析师符合这一角色。
程序员主要负责编码和单元测试，与表7-4中的角色2恰好符合。
测试员介入测试的仝过程，与表7-4中的角色4恰好符合。

第5题：

王某原是某科技公司的项目经理，在该科技公司任职期间，未与公司签定劳动合同及相应的保密协议。王某离职后受聘于某软件公司，先后将其在科技公司任职期间掌握的技术及客户信息用于软件公司的开发与管理活动，提高了软件公司的效益。王某所持有的技术及客户信息是否属于商业秘密？其行为是否侵犯了科技公司的商业秘密权？为什么？


参考答案：（1）商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。只要侵犯了他人的商业秘密还是要构成犯罪的。（2）王某与原公司之间因为没有签订书面劳动合同，王某不负有法定的竞业禁止义务；王某与原公司间也没有签订过竞业禁止协议，也不负有约定的竞业禁止义务。但是，王某先后将其在科技公司任职期间掌握的技术及客户信息用于软件公司的开发与管理活动的行为，涉嫌侵犯科技公司的商业秘密，原公司可以侵犯商业秘密为由，向王某主张权利，要求停止侵害、赔偿损失。

第6题：

● 小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成了前期的工作进入实现阶段，但用户提出要增加一项新的功能，小王应该（42）。

（42）

A.立即实现该变更

B.拒绝该变更

C.通过变更控制过程管理该变更

D.要求客户与公司领导协商


正确答案：C

试题（42）分析
　　小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成前期的工作进入实施阶段，但用户提出要增加一项新的功能，这时小王应该通过变更控制过程管理该变更。综合变更控制过程在整个项目过程中贯彻始终，并且应用于项目的各个阶段。由于极少有项目能完全按照原来的项目安排计划运行，因而变更控制就必不可少。对项目范围说明书、项目管理计划和其他项目可交付物必须持续不断地管理变更，或是拒绝变更或批准变更，被批准的变更将被并入一个修订后的项目部分。提出的变更可能需要重新进行成本估算、进度活动排序、进度日期、资源需求、风险方案分析或其他对项目管理计划、项目范围说明书、项目可交付物的调整，或对这些内容进行修订。
　　因此，小王在用户提出要增加一项新的功能时，立即实现该变更或拒绝该变更都是错误的。同时，也不应该推脱责任，要求客户与公司领导协商。
参考答案
（42）C

第7题：

系统集成公司RT为多个行业编写客户账目管理软件，张某是RT公司的项目经理。现在有一个客户要求进行范围变更，(66)不是此变更所关注的。

A．确定变更已经发生

B．变更筛选

C．影响导致变更的原冈

D．管理变更


正确答案：B
解析：在项目的执行过程中，发生变更在所难免，重要的是要有一套处理变更的流程和接收或拒绝变更的变更控制委员会。在管理项目时，项目的范围、进度、预算和质量都可能发生变更，项目管理的其他方面如团队管理、干系人管理、风险应对、风险监控和合同管理等控制过程的结果也可能引起变更。
  现实中，变更申请首先是从项目的范围、进度、成本和质量等方面提出的，或由这些方面的控制过程的结果触发的。变更管理的工作流程包括：①提出与接受变更申请：②对变更的初审；③变更方案论证：④项目变更控制委员会审查；⑤发出变更通知并开始实施；⑥变更实施的监控；⑦变更效果的评估：⑧判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。
  项目的整体变更控制过程处理某一方面的变更对其他方面的影响，从项目的全局考虑和处理变更，负责变更的全过程管理，负责变更过程的全局、综合和平衡，负责变更的审核和收尾。
  由于项目管理是一个渐进明细的过程，在前后过程之间、在整体和部分之间是反复迭代、逐步求精的。因此在项目的范围、进度、成本和质量等方面的知识域中的计划过程也有可能触发项目整体变更控制过程。例如，制订WBS过程，如果在此过程中，如果发现遗漏了一些项目工作，则可能引起工期、人力资源和质量等方而的变更，此时需要项目整体变更控制过程进行处理，从而更新项目管理计划。
  再例如，如果有人要求项目进度提前，此时应先依据进度变更控制流程进行处理，包括提交书面的进度变更申请单、变更的影响分析、对该变更的接受或拒绝。如果接受变更，变更后新的进度基准可能要求增加成本、可能带来质量风险、也可能要求增加人力资源……所有这些连带的变更，均需要由项目整体变更控制过程进行全面的整体变更管理。
  综上所述，“变更筛选”不是范围变更过程所关注的。

第8题：

某公司为多个行业编写客户账目管理软件,张某是该公司的项目经理。现在有一个客户要求进行范围变更,不是此变更所关注的()

A.管理变更

B.变更筛选

C.影响导致变更的原因

D.确定变更已经发生


参考答案：B

试题考查变更管理流程的相关内容。变更管理的一般流程为：
（1）提出变更申请。
（2）对变更进行初审。
（3）变更方案论证。
（4）项目变更控制委员会审查。
（5）对否决的变更申请进行记录并通知相关人员，对批准的变更申请发出变更通知并开始实施。
（6）对变更实施进行监控。
（7）对变更效果进行评估。试题中选项B不是变更管理中所需要关注的问题，变更管理中不涉及变更筛选。

第9题：

A公司任命黄总为新项目的项目经理,黄总任命小张为开发经理,并在公司内部调集10人组成项目团队,该项目团队内的沟通渠道共()条。

A.45

B.55

C.66

D.78


正确答案：C

第10题：

小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成了前期的工作并进入实现阶段，但用户提出要增加一项新的功能，小王应该______。

A．立即实现该变更

B．拒绝该变更

C．通过变更控制过程管理该变更

D．要求客户与公司领导协商

A．

B．

C．

D．


正确答案：C

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