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在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。

题目
在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。

A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务
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第1题：

物业管理活动主要的合同类型中，( )是指业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的约束物业管理服务行为规范的合同。

A．物业服务合同

B．物业管理合同

C．前期物业服务合同

D．前期物业管理合同


正确答案：A

第2题：

是由全体业主制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的、对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。

A．物业管理服务合同

B．物业管理服务标准

C．业主临时公约

D．业主公约


正确答案：D

第3题：

物业管理企业，是指依法设立，具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。业主，即物业产权人，指房屋使用人。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第4题：

在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。

A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务

答案：A
解析：
在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

第5题：

《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现有()。

A:强调保护业主的财产权益
B:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体
C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D:强调保护物业服务企业在物业管理行为中的地位，业主属于从属地位的关系
E:强调政府在物业管理中的管理地位，提倡行政权力解决物业纠纷途径

答案：A,B,C
解析：
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：①强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系，②强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系，③强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。

第6题：

政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端为( )。

A．不利于物业管理企业提高服务质量

B．制约了业主对物业服务质量的监督权

C．没有制约业主对物业服务质量的选择权

D．因定价标准不客观产生了大量矛盾

E．政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展


正确答案：ABDE

第7题：

下列关于物业管理的表述中，不正确的是()。

A:物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动
B:对于房屋等建筑物的管理，业主都应选聘物业服务企业来进行管理
C:物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的
D:物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定

答案：B
解析：
B项不正确，《条例》并不强制业主必须选择物业服务企业来实施物业管理，业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业。

第8题：

智力是指人和动物认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。


正确答案：×

第9题：

在物业管理的客户管理中，( )是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密。

A:业主
B:建设单位
C:业主委员会
D:内部员工

答案：A
解析：
本题考核的是客户管理的概念。客户管理是指物业服务企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户管理中，业主(或物业使用人)是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此是最主要的客户管理对象。

第10题：

在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业签订前期物业服务合同所实施的物业管理是指（）。

A.早期介入
B.中期物业管理
C.物业管理服务
D.前期物业管理

答案：D
解析：
前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，物业建设单位选聘物业服务企业签订前期物业服务合同所实施的物业管理。在前期管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业承接查验、业主入住、物业装饰装修管理、工程质量保修处理、物业管理项目机构的前期运作和前期沟通协调等前期管理内容。

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