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()是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。

题目
()是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。

A.符合性质量的概念 B.实用性质量的概念
C.适用性质量的概念 D.使用性质量的概念

参考答案和解析
答案：C
解析：
质量概念主要有三个：①符合性质量，以“符合”现行标准的程度作为衡量依据； ②适用性质量，以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；③广义质量，即质量是一组固 有特性满足要求的程度。
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第1题：

随着科技进步和人们质量要求的不断提高，质量的观念也在不断地深化，具有代表性的质量概念主要有“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。
适用性的质量是以适合（ ）的需求程度作为衡量的依据。
A.法律法规 B.顾客 C.相关方 D.合同


答案：B
解析：
适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”

第2题：

下列关于现代市场营销观念的特点表述错误的是（ ）。

A.是以顾客需求为中心

B.是以推销及促销作为手段

C.以销定产

D.目的是通过满足顾客需要获得利润

答案：B
解析：
本题考查的是：传统市场营销观念与现代市场营销观念的区别。

根据上表可知，ACD选项均属于现代市场营销观念的特点；B选项，属于传统市场营销观念的特点，故错误。

第3题：

适用性的质量是以适合( )的需求程度作为衡量的依据。

A．法律法规

B．顾客

C．相关方

D．合同


正确答案：B
解析：适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”

第4题：

（）是衡量发动机是否需要大修的重要依据之一。

  • A、汽缸的磨损程度
  • B、活塞的烧蚀程度
  • C、汽缸体或汽缸盖的变形程度

正确答案:A

第5题：

定期调查员工的激励程度是以下哪项的例子（）。

  • A、学习和成长的结果衡量
  • B、顾客结果衡量
  • C、顾客绩效驱动力
  • D、学习和成长绩效的驱动力

正确答案:D

第6题：

关于适用性质量的概念，下列说法正确的是()。

A:以顾客需要满足的需求作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
B:以顾客需要满足的欲望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
C:以顾客需要满足的期望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
D:以顾客需要满足的程度作为衡量的标准，用“适用性”作为标准

答案：D
解析：
适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从适用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。“适用性”质量的概念，要求人们从“适用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。

第7题：

下列关于现代市场营销观念的特点表述错误的是（ ）。

A、是以顾客需求为中心
B、是以推销及促销作为手段
C、以销定产
D、目的是通过满足顾客需要获得利润

答案：B
解析：
本题考查了传统市场营销观念与现代市场营销观念的区别。B选项，属于传统市场营销观念的特点，故错误。

第8题：

顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

如何衡量顾客面对面接触中的接触程度？


正确答案:用顾客出现在服务活动中的时间占服务总时间的百分比表示；
按照接触的环节多少或接触事件的多少来衡量。

第10题：

顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。


正确答案:正确

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