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某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强 烈，要求取消合同。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程 的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。[2007年真题]

题目
某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强 烈，要求取消合同。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程 的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。[2007年真题]
公司根据专家的建议，先组织了培训，学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关知 识。通过学习，大家认识到产品不合格严重性分级表是（ ）。A.分析产品使用过程中其质量特性与产品适用性关系的技术文件B.产品设计者用来表述产品适用性的技术文件C.分析产品形成过程中质量特性要求和作业难易程度关系的技术文件D.针对具体产品中可能出现的不合格对其严重性进行分级的文件

参考答案和解析
答案：D
解析：
不合格严重性分级表是根据不合格严重性分级原则（标准），针对具体产品可能出 现的质量特性不合格对其严重性分级，分级表应明确列出不合格的项目、状况及严重性 级别。
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相似问题和答案

第1题：

某公司 2019 年实现销售收入 5 000 万元。公司产品质量保证合同条款规定，在产品售出后一年内公司负责免费保修。根据以往的产品维修经验，小质量问题导致的修理费用预计为销售收入的 1%；大质量问题导致的维修费用预计为销售收入的 2%。2019 年度出售的产品中估计 80%不会出现质量问题，15%将发生小质量问题，5%将发生大质量问题。则该公司在 2019 年度因上述产品质量保证应确认的预计负债为（ ）万元。

A.5.00
B.7.50
C.12.50
D.150.00

答案：C
解析：
该公司在 2019 年度因上述产品质量保证应确认的预计负债＝5000×（1%×15%＋2%×5%）
＝12.5（万元）

第2题：

工程质量控制中采用因果分析图法的目的是（）。（2018年真题）

A、找出影响工程质量问题的最主要原因
B、找出工程中存在的主要质量问题
C、全面分析工程中可能存在的质量问题
D、动态地分析工程中的质量问题

答案：A
解析：
本题考查的是因果分析图法的应用。因果分析图法，也称为质量特性要因分析法，其基本原理是对每一个质量特性或问题，逐层深入排查可能原因，然后确定其中最主要原因，进行有的放矢的处置和管理。

第3题：

质量控制图的用途是（　）。
A、分析并控制生产过程质量状态
B、分析判断产品质量分布状况
C、系统整理分析质量问题产生的原因
D、寻找影响质量的主次因素


答案：A
解析：
本题考查的是工程质量统计分析方法。控制图的主要用途有两个：（1）过程分析，即分析生产过程是否稳定；（2）过程控制，即控制生产过程质量状态。参见教材P73。

第4题：

产品质量“不合格分级”是对（ ）的分级。[2011年真题]

A.采购的原材料对产品质量影响 B.产品质量特性不合格严重性
C.产品不合格对其适用性影响 D.检验作业过程不合格
E.产品检验人员能力差异


答案：B,C
解析：
不合格是质量偏离规定要求的表现，而这种偏离因其质量特性的重要程度不同和 偏离规定的程度不同，对产品适用性的影响也就不同。不合格严重性分级，就是将产品 质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级，列出具体的分级表， 据此实施管理。不合格分级较早在美国使用。20世纪40年代，美国贝尔系统在公司范 围内对质量特性的重要性和不合格的严重性进行了分级。

第5题：

某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强 烈，要求取消合同。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程 的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。[2007年真题]
大家了解到不合格分级的作用是（ ）。A.可以明确检验的重点 B.便于综合评价产品质量C.有利于选择更好的验收抽样方案 D.为客户购买产品提供指南


答案：A,B,C
解析：
不合格分级的作用包括：①可以明确检验的重点；②有利于选择更好的验收抽样 方案；③便于综合评价产品质量；④对不合格进行分级并实施管理，对发挥质量综合管 理和质量检验职能的有效性都有重要作用。

第6题：

某公司2011年实现销售收入5000万元。公司产品质量保证合同条款规定，在产品售出后一年内公司负责免费保修。根据以往的产品维修经验，小质量问题导致的修理费用预计为销售收入的1%；大质量问题导致的维修费用预计为销售收入的2%。2011年度出售的产品中估计80%不会出现质量问题，15%将发生小质量问题，5%将发生大质量问题。则该公司在2011年度因上述产品质量保证应确认的预计负债为()万元。

A:5.0
B:7.5
C:12.5
D:150.0

答案：C
解析：
该公司在2011年度因上述产品质量保证应确认的预计负债=5000*(1%*15%+2%*5%)=12.5（万元）

第7题：

工程质量控制中采用因果分析图法的目的是（）。2018真题

A、找出影响工程质量问题的最主要原因
B、找出工程中存在的主要质量问题
C、全面分析工程中可能存在的质量问题
D、动态地分析工程中的质量问题

答案：A
解析：
本题考查的是因果分析图法的应用。因果分析图法，也称为质量特性要因分析法，其基本原理是对每一个质量特性或问题，逐层深入排查可能原因，然后确定其中最主要原因，进行有的放矢的处置和管理。参见教材97。

第8题：

下列关于产品质量社会（公众）监督的表述，正确的有()。

A、监督的主要依据是《产品质量法》以及《消费者权益保护法》
B、消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询
C、以合同或订单方式购买产品的企业依合同约定方式而进行的特定质量监督
D、保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理
E、消费者有权就产品质量问题向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉

答案：A,B,D,E
解析：
社会监督的依据主要是《产品质量法》以及《消费者权益保护法》，具体方式包括：①单位和个人对违反《产品质量法》规定的行为，向产品质量监督部门或者其他有关部门检举，产品质量监督部门和有关接受举报的部门应负责调查处理；②消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询，或向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理；③保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理或支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。C项表述的是当事人监督。

第9题：

某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强 烈，要求取消合同。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程 的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。[2007年真题]
公司技术部开始学习编制质量特性分析表，编制“分析表”依据的主要技术资料 有（ ）。
A.产品的设计技术文件（包括图样） B.产品的说明书（或用户手册）
C.产品消耗件明细表 D.产品形成的作业流程及作业规范


答案：A,D
解析：
编制质量特性分析表所依据的主要技术资料有：①产品图纸或设计文件；②作业 流程（工艺路线）及作业规范（工艺规程）；③作业（工序）管理点明细表；④顾客或下一作 业过程（工序）要求的变更质量指标的资料。

第10题：

某公司根据专家的建议，组织培训学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关 知识。
公司对产品实行质量特性不合格严重性分级管理，确定了不合格严重性分级的原 则应是（ ）。
A.质量特性的重要程度
B.质量特性对产品适用性的影响程度
C.过程作业的难易程度
D.引发顾客的不满意程度


答案：A,B,D
解析：
,不介格严重性分级霜j需要考虑的原则是：①所规定的质量特性的重要程度； ②对产品适用性的影响程度；③顾客可能反映的不满意强烈程度;④除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影晌因素;⑤不合格对下一作业过程（工序）的影响程度。

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