第1题：
一般来说，服务质量特性包括（ ）。
A.可移植性
B.可靠性
C.保证性
D.易使用性
E.移情性
第2题：
第3题：
A.提供哪些种类的业务
B.每种业务有多少人使用
C.某业务的使用者使用该业务的频繁程度
D.用户使用某业务时期望的服务质量
第4题：
一般来说，汽车应该具有哪一种转向特性？为什么？
第5题：
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
第6题：
第7题：
第8题：
服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。
A．产品特性
B．活动特性
C．成本特性
D．可靠特性
第9题：
一般来说，（）以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。
第10题：
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）