根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客 户要求,应

题目

根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客 户要求,应当( )。

A.耐心说明情况,取得理解和谅解

B.直接拒绝

C.全力满足

D.向上级汇报,由上级设法解决

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第1题:

根据《银行业从业人员职业操守》的规定。银行个人理财业务人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求。应当( )。

A.耐心说明情况,取得理解和谅解

B.直接拒绝

C.全力满足

D.立即向上级汇报,由上级设法解决


正确答案:A

第2题:

根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求,银行业从业人员应当了解客 户的( )。

A.家庭情况

B.风险承受能力

C.资金用途

D.账户是否会被第三方控制使用

E.业务单据


正确答案:BCDE

第3题:

《银行业从业人员职业操守》中规定,银行业从业人员需( )。

A.遵守《银行业从业人员职业操守》

B.接受从业人员所在机构的监督

C.接受银行业自律组织的监督

D.接受银行业监管机构的监督

E.接受社会公众的监督


正确答案:ABCDE

第4题:

银行业从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求应尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当()。

A:将客户交与保卫部门
B:耐心说明情况,取得理解和谅解
C:作出日后满足的承诺
D:向上级汇报

答案:B
解析:
银行业从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求应尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。

第5题:

《银行业从业人员职业操守》对银行业从业人员提出的职业操守要求有:( )

A.诚实信用

B.守法合规

C.专业胜任

D.勤勉尽职


正确答案:ABCD

第6题:

银行业从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当当场予以回绝。 ( )


正确答案:×
银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。

第7题:

银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第8题:

根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求,应当( )。

A.耐心说明情况,取得理解和谅解

B.直接拒绝

C.全力满足

D.向上级汇报,由上级设法解决


正确答案:A
解析:《银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”原则规定,对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。

第9题:

下面关于《银行业从业人员职业操守》的说法错误的是( )。

A.《银行业从业人员职业操守》于2007年2月9日颁布实施

B.《银行业从业人员职业操守》是强制性的法律法规

C.《银行业从业人员职业操守》是中国银行业协会制定的,由各会员单位表决通过

D.当银行从业人员违反《银行业从业人员职业操守》时,其所在机构应当采取一定惩戒措施


正确答案:B
《银行业从业人员职业操守》不是强制性的法律法规。故选B。

第10题:

根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合 理的客户要求,应当( )。
A.耐心说明情况,取得理解和谅解 B.直接拒绝
C.全力满足 D.向上级汇报,由上级设法解决


答案:A
解析:
。《银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”原则规定,对客户提出的 合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和 谅解。

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