小明的妈妈打电话给你说孩子身上有抓伤,问你什么情况?你怎么办?

如果遇到以上情况，我会做出以下准备
第一，与家长沟通，不能靠这种简单粗暴的方式解决问
第二，与学生沟通，了解学生的实际情况。
第三，开展关于亲子活动的主题班会，让父母和学生参与其中，增强感情，帮助学生形成良好的习惯。

我会做如下处理:
第一，我会与家长进行沟通，孩子的第一任老师是父母,孩子的教育离不开父母，父母对于孩子的教育能使孩子感受到父母的爱。家校合作，更有利于孩子的发展。
第二，在家长正确认识自己在孩子教育中的作用时,我会了解家长有哪些地方不懂，耐心给家长讲解。
第三，我会进行反思，在家长会上,尽量采用通俗易懂的地方讲明白教育的问题。

1.明确问题。
幼儿在园期间出现问题，作为幼儿老师，确实有着不可推卸的责任。因此，我不会对家长的投诉行为有抵触情绪，而是会妥善处理此事。
2.解决问题。
(1)与家长真诚地沟通。①表示理解。家长的这种行为是爱子心切的表现，是正常的;②关心小明的受伤情况，向家长当面解释并道歉，承认自己的不足之处;③向家长保证在以后的工作中，我一定会尽力保障孩子的安全，也希望家长予以监督。
(2)引导教育。①我会对抓伤小明的幼儿进行引导，了解情况，并对其进行教育，希望他以后能够控制自己，不伤害其他的小朋友，使其认识到问题的严重性;②对幼儿之间的冲突行为加强教育引导。比如，通过游戏的方式告诉幼儿如何和睦相处，让幼儿扮演“串串门”活动，使他们在串门的过程中逐渐学会待人接物的态度和方法，引导他们互助互爱，不以自我为中心。
(3)加强沟通。对幼儿在园的进步及时向家长反馈，建议家长在家予以加强，共同帮助孩子养成良好的行为习惯。

1. 幼儿在园期间出现问题，作为幼儿老师，确实有着不可推卸的责任。因此，我不会对家长的投诉行为有抵触情绪，而是会妥善处理此事。
2. 与家长真诚地沟通。家长的这种行为是爱子心切的表现，是正常的。我会先关心小明的受伤情况，再向家长当面解释并道歉，承认自己的不足之处，并向其保证在以后的工作中，我一定会尽力保障孩子的安全，也希望家长予以监督。
3. 解决小明和其他小朋友之前的问题。我会对抓伤小明的幼儿进行引导，了解情况，并对其进行教育，希望他以后能够控制自己，不伤害其他的小朋友，使其认识到问题的严重性。
4. 对幼儿之间的冲突行为加强教育引导。比如，通过游戏的方式告诉幼儿如何和睦相处，让幼儿扮演“串串门”活动，使他们在串门的过程中逐渐学会待人接物的态度和方法，引导他们互助互爱，不以自我为中心。

我不认同小明父母的说法
第一，每个孩子都是独特的人，都拥有自己独立的人格，都是有思维和想法的。小明的父母说小孩子知道什么,说明没有把小明当做独立的人。
第二，父母在日常生活中应该多多和自己的孩子沟通,了解孩子的内心想法并尊重孩子的想法，这样才能保证孩子的健康成长
第三,作为老师，应该多多和家长沟通，了解家长和孩子的想法。

我会做如下处理：
(1)进行家访。跟家长做深入交流，查找原因。
(2)与小明单独沟通，因为很有可能是在学校发生的事情才导致小明情绪低落。
(3)如果是因为学习上的问题，那么我会采取措施帮助小明;如果是因为和同学发生不愉快，那我会找其他同学沟通;如果是因为和某个老师发生不愉快，我会和老师进行沟通。
综上，我会从多种途径来了解学生，并给予学生帮助。

针对上述情况，我会进行如下处理:
第一,小明的行为是文明守礼的表现，我会表扬小明同学。
第二，耐心与小明进行沟通，说明以后出现类似情况只要真诚道歉后，可以继续玩球。
第三,反思自己在平时对孩子们是否过于严厉，不够和蔼。今后会注意自己与孩子们沟通的方式，建立和谐的师生关系。
第四，反思自己在日常生活中的教育方式是否不够灵活,并进行改进。