第1题:
第2题:
第3题:
投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
下列说法中,错误的是( )。A.证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务,应当建立客户回访机制,明确客户回访的程序、内容和要求,并制定专门人员独立实施 B.证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务,应当建立客户投诉处理机制,及时、妥善处理客户投诉事项 C.证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务,可以按照服务期限、客户资产规模收取服务费用,也可以采用差别佣金等其他方式收取服务费用 D.证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务,可以以公司账户向客户收取证券投资顾问服务费用,也可以以个人名义向客户收取服务费用
()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A、判断投诉B、记录投诉C、反馈投诉D、投诉回访
单选题下列说法,错误的是( )。A 证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务,应当建立客户回访机制,明确客户回访的程序、内容和要求,并制定专门人员独立实施B 证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务,应当建立客户投诉处理机制,及时、妥善处理客户投诉事项C 证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务,可以按照服务期限、客户资产规模收取服务费用,也可以采用差别佣金等其他方式收取服务费用D 证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务,可以以公司名义向客户收取证券投资顾问服务费用,也可以以个人名义向客户收取服务费用
单选题下列关于客户投诉方面的表述,错误的是( )。A 期货公司应当公开投诉处理流程B 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度C 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任D 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括A投诉问题是否解决()A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务
多选题按照中国期货业协会《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则(试行)》,期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有( )。[2012年5月真题]A告知客户投诉的途径、方法和程序B为客户提供合理的投诉渠道C暂停为投资客户提供服务D告知客户投诉程序,禁止客户越级投诉
单选题下列关于客户投诉方面的表述中,错误的是( )。A 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度B 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任C 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案D 期货公司应当公开投诉处理流程
多选题按照中国期货业协会《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则》,期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有( )。[2012年5月真题]A告知客户投诉的途径、方法和程序B为客户提供合理的投诉渠道C暂停为投诉客户提供服务D告知客户投诉程序,禁止客户越级控诉
按照中国期货业协会《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》,期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有( )。A. 告知客户投诉程序,禁止客户越级投诉 B. 暂停为投诉客户提供服务 C. 告知客户投诉的途径. 方法和程序 D. 为客户提供合理的投诉渠道
期货公司应当完善客户()机制,明确承担此项职责的部门和岗位,负责处理投资者参与金融期货交易所产生的投诉等事项,及时化解相关矛盾纠纷。A、矛盾化解B、纠纷处理C、经纷维权D、投诉处理