下列不属于为旅客提供普遍性服务的是( )A.安全B.正点C.舒适D.贵宾室服务

题目

下列不属于为旅客提供普遍性服务的是( )

A.安全

B.正点

C.舒适

D.贵宾室服务

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第1题：

客运服务质量可分为技术质量和功能质量，属于技术质量的包括（）。

A．快速

B．安全

C．正点

D．舒适和便捷

C

第2题：

交通工程及沿线设施应按照“（）”的原则进行设计。

A．保障安全、提供服务、经济实用

B．保障舒适、提供服务、经济实用

C．保障舒适、提供服务、利于管理

D．提供服务、利于管理

C

第3题：

列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（　　）。

A．数量指标
B．安全正点指标
C．经济性指标
D．服务综合指标

答案：D

解析：

旅客列车服务考核指标分为数量指标和质量指标，其中，质量指标可分为:①安全、正点指标；②经济性指标；③服务综合指标。服务综合指标包括:①列车服务旅客满意率；②列车服务旅客投诉；③车容卫生评价等级；④饮食供应及供水评价等级；⑤列车广播服务评价等级；⑥列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩。

第4题：

列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

A.数量指标
B.安全正点指标
C.经济性指标
D.服务综合指标

答案：D

解析：

旅客列车服务考核指标分为数量指标和质量指标，其中，质量指标可分为：①安全、正点指标；②经济性指标；③服务综合指标。服务综合指标包括：①列车服务旅客满意率；②列车服务旅客投诉；③车容卫生评价等级；④饮食供应及供水评价等级；⑤列车广播服务评价等级；⑥列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩。

第5题：

列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。

A.数量指标
B.安全正点指标
C.经济性指标
D.服务综合指标

答案：D

解析：

旅客列车服务考核指标分为数量指标和质量指标，其中，质量指标可分为：①安全、正点指标；②经济性指标；③服务综合指标。服务综合指标包括：①列车服务旅客满意率；②列车服务旅客投诉；③车容卫生评价等级；④饮食供应及供水评价等级；⑤列车广播服务评价等级；⑥列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩。

第6题：

《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定( )是承运人的基本权利。

A.依照规定收取运输费用

B.确保旅客运输安全正点

C.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务

D.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

正确答案：A

第7题：

合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提供安全.()的运送条件，具有十分重要的意义

A.迅速

B.及时

C.便利

D.舒适

正确答案：ABCD

第8题：

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,()地为旅客服务。

A.安全正点

B.文明礼貌

C.诚实守信

D.全心全意

参考答案：B

第9题：

客运人员要本着旅客至上的原则,坚持()的服务宗旨,周到热情为旅客服务。

A.旅客就是上帝

B.安全正点

C.实事求是

D.人民铁路为人民

参考答案：D

下列不属于为旅客提供普遍性服务的是( )A.安全B.正点C.舒适D.贵宾室服务

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