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呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。

题目
呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、预测呼叫中心的规模

C、加强现场管理，减少人员培训

D、客户信息收集、整理、存储、利用

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相似问题和答案

第1题：

4、纵观历代牡丹诗词，内容广泛，包罗万象，大体有几个方面的内容呢？


反映当时的社会风情和对牡丹的喜爱;赞美牡丹的娇艳多姿、富丽堂皇;揭露封建统治阶级玩花作乐、残酷掠夺劳动人;借花抒情，申述心志

第2题：

2、运营管理包括哪几个内容（）

A．运营管理战略制定

B．运营系统规划与设计

C．运营系统管理与控制

D．运营系统优化


运营管理包括生产管理和服务管理。生产管理包括选址，工厂布局，生产线布局，生产计划，生产计划，库存控制，采购等。随着信息技术的发展和管理水平的不断提高，信息管理已成为生产管理的重要手段。服务管理指在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销，增加客户对服务的满意度等。

第3题：

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


正确答案：CD

第4题：

制定风险应对策略主要考虑（ ）等几个方面的因素。


正确答案：ACDE

第5题：

制定小流域规划必须考虑那几个方面的内容？


正确答案：考虑局部利益和全局利益、当前利益和长远利益统一起来；治坡和治沟、植物措施和工程措施结合起来；单项措施配置成相互协调、相互补益的水土保持综合防治体系，充分发挥其水土保持经济效益、蓄水保土效益和生态效益。

第6题：

选择风机时，需要考虑以下几个方面的因素： ①( );②( );③( );④( )。


正确答案：有足够的风量以满足高炉强化冶炼的要求;有足够的风压以克服送风系统与炉内料柱阻力并满足炉顶压力要求;有一定的风量和风压调节范围;能在高效区内安全经济的运行

第7题：

以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。

A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C、可以实现呼叫信息的历史统计

D、可以提高系统的运行效率和服务质量


参考答案：A,B,C,D

第8题：

呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、加强现场管理，减少人员培训

C、业务流程和监控流程

D、预测呼叫中心的规模


参考答案：B

第9题：

客服应用数据的主要作用有()。

A.改进和提高呼叫中心的运营效率

B.树立服务品牌

C.分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D.确认和量化需要改进的地方


正确答案：ACD

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