在美容服务中,当美容师与顾客发生纠纷时宜______。
A.就事论事
B.适度解释项目效果
C.边观察边调整
D.调整情绪注意情感沟通
第1题:
美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点讲解美容原理和_____。
A.美容局部生理特性
B.人体基本代谢规律善的关系
C.肌体健康与局部改善的关系
D.身体整体与局部的关系
第2题:
美容师处理美容纠纷时首行要______。
A.查找顾客违背美容师建议的行为
B.礼貌待客,建立好感
C.强调美容项目应有的效果
D.提出个体之间的差异
第3题:
美容师要及时( )与顾客发生纠纷的隐患。
A.关注
B.认识
C.对面
D.发现和消除
第4题:
A、不必顾及
B、认真倾听
C、正面驳斥
D、尽量回避
第5题:
A、预测近期效果
B、建议更换项目
C、预测效果
D、个体皮肤生理特性
第6题:
A、沟通
B、调整
C、观察
D、礼貌待客
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
美容师在与顾客道别时还应()顾客对美容服务的意见。
A.主观推断
B.主动询问
C.记录
D.细致观察