第1题：
A.在线销售
B.在线炒股
C.在线宣传
D.在线客户服务和在线合作
第2题：
第3题：
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程
第4题：
明确网络服务包括（）。
第5题：
知识流程外包是面向知识流程业务的知识密集型服务外包模式。（）
第6题：
第7题：
客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。
第8题：
根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。( )
第9题：
离岸外包的业务领域包括（）。
第10题：
个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。