第1题：
阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。
请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控。
1.事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。
2.高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。
3.要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。
4.上级应该注意平时对人员的培养和监控。
第2题：
阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。（15分） 【说明】 CSAI公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发ERP系统。 CSAI公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。 经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。
【问题 1】（6分） 请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。 【问题 2】（5分） 针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。 【问题 3】（4分） 为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。
【问题1】
1. 对项目的风险认识不足；
2. 合同中可能未对工期、质量和项目目标等关键问题进行约束；
3. 未能进行有效的需求调研或需求分析不全面；
4. 未能进行有效的项目（整体）变更控制；
5. 项目执行过程中未能进行及时有效的沟通（或建立有效的沟通机制）。
【问题2】
1. 请求公司的管理层出面去与甲方协调；
2. 重新确认需求并获得各方认可；
3. 和甲方明确合同以及双方确认的补充协议等，包括修改后的范围、进度和质方面的文件等，作为验收标准；
4. 准备好相应的项目结项文档，向甲方提交。
【问题3】
1. 要在合同评审阶段参与评审，在合同中明确相应的项目目标和进度；
2. 需求调查和需求变更要有清楚的文档和会议纪要；
3. 及时与甲方进行沟通，必要时请求公司管理层的支援；
4. 阶段验收前，文档要齐全，阶段目标要保证实现，后期目标调整要有承诺；
5. 引入监理机制；
6. 做好有效的变更控制。
第3题：
阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么？
（1）张工没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极地实施之。
（2）仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告（或实施报告），沟通方式单一（或不全面）、容易误导用户、容易导致客户/用户不必要的担心。
第4题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。
[说明]
A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。
M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为此，小刘感到很为难。
从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。
第5题：
阅读以下相关的说明，根据要求回答问题1～问题3。
[说明]
系统集成商Y公司承担了某游戏软件开发项目的研发工作，Y公司任命庞工为项目经理。该游戏软件开发项目的各项工作的名称、工作持续时间、所需人力资源类型及其相应的工作量估计见表4-11。
若每天按照8小时工作制计算，根据表4-11计算每项工作每天的平均工作量和每天需要安排的人力资源数量，并填入表4-12相应的空缺处。
第6题：
阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。
请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。
1.小张缺乏足够的项目管理能力和经验。
2.小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。
3.小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。
4.高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控。
第7题：
试题五（15分）
阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
系统集成 A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作， A公司任命张工为项目经理。
张工在担任此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证（SQA）人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。
在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。
[问题 1]（4分）
请指出 A公司在项目管理过程中的不妥之处。
[问题 2]（6分）
请简述项目质量控制过程的基本步骤。
[问题 3]（5分）
请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。
第8题：
阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。
请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成。叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
1.针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下：
（1）管理类岗位如项目经理；
（2）工程类如系统分析师（架构师）、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员；
（3）行业专家；
（4）辅助类如文档管理员、秘书等。
2.考生结合实际项目，叙述进行如下活动的经验：
（1）组建项目团队，明确责任（制订责任分配矩阵）。
（2）建设项目团队：提高项目团队成员的个人绩效。提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。
（3）管理项目团队：跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈。协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度。项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题。评估团队成员的绩效。
第9题：
阅读以下关于项目管理过程中组织实施管理问题的叙述，回答问题1、问题2和问题3。
T公司是一家专门从事承接软件外包业务的公司，总部在上海并设有软件研发中心，并且在成都设有另一个软件研发中心。
最近，T公司接到了一个电信系统的大订单，并按照惯例由上海研发中心进行需求分析和设计，由成都研发中心进行编码和单元测试，上海负责后续测试并交付给用户。小张是成都研发中心承担该项目的一名成员。在编码过程中，小张发现上海研发中心的设计存在严重问题，如果不解决，系统将会引发严重的问题。经过认真考虑，小张先把这个问题告诉了项目组的程序员老王。老王认为，设计是上海的事，我们只要按他们的要求编码和测试。
随着时间的推移，成都研发中心按原计划顺利完成了编码和单元测试工作。然而，在交给上海进行后续测试的时候，系统发生了崩溃，起因就是小张原来发现的问题。上海方面对原设计进行了重大变更，并将它返回到成都进行修改。然而成都研发中心却发现，如果按照上海的变更设计进行修改的话，几乎70％的代码需要重新编写，而该项目的时间和经费都已经消耗了80％。于是成都研发中心要求上海总部追加经费和推迟完成时间。但是这些要求被上海总部以客户不同意为理由断然拒绝。
请用400字以内文字对小张、老王、成都研发中心及上海总部在执行此项目过程中的行为进行点评。
第10题：
试题四（15分）
阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。
【说明】
在系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：
工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试，测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。
工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。
工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料移交给业主。
工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。
工作五：准备总结会。小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验教训，并列出了项目执行过程中的若干优点。
工作六：召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。
【问题1】（5分）
请简要阐述案例中的六项工作中哪些工作存在问题，并说明原因。
【问题2】（6分）
工作六中，项目组召开了总结会，那么总结会讨论的内容应该包括 （） 、（） 、（）、（）、（）、（）。
【问题3】（4分）
项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多的时间应该放在技术研发上而是不浪费在召开会议。请简要阐述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加项目总结会。