某公司规模较小,公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行,在项目研发过程中,编写相关文档会严重眈误项目执行的进度,应该能省就省。2018年1月,公司中标一个公共广播系统建设项,主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。公司任命小陈担任项目经理,为保证项目质量,小陈指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。

题目
某公司规模较小,公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行,在项目研发过程中,编写相关文档会严重眈误项目执行的进度,应该能省就省。2018年1月,公司中标一个公共广播系统建设项,主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。公司任命小陈担任项目经理,为保证项目质量,小陈指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。
小张参加完项目需求和设计方案评宙后,便全身心投入到自己负责的研发工作中。
在项目即将交付前,小张按照项目组制定的验收大纲进行了检查,并桉照项目组拟定的文件列表,检查文件是否齐全,然后签字通讨。客户验收时,发现系统存在严重的质量问题.不符合客户的验收标准,项目交付时间推延。
[问题1]
结合案洌,分祈该项目中质量问题产生的原因。
[问题2]
请简述质量控制过程的输入。
[问题3]
基于案例,判断以下描述是否正确(填写在答题纸对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)。
(1)项目质量管理包括确定质量政策、目标与职责的各过程和活动。从而使项目满足其预定的需求。()
(2)帕累托图是一种特殊形式的条形图,用于描述几种趋势、分敗程度和统计分布形状^()
(3)通过持续过程改进,可以减少浪费,消除非增倡活动,使各过程在更高的效率与效果水平上运行。()
(4)从项目作为一项最终产品来看,项目质量体现在其性能或者使用价值上、即项目的过程质量()

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相似问题和答案

第1题:

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入的对应栏内。

[说明]

A公司组织结构属于弱矩阵结构,该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目,要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成,项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发,主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议,需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。

M隶属于研发部,由于他在日常工作中经常迟到早退,经研发部经理口头批评后仍没有改善,研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期,因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定,并与研发部经理协商,希望给M一个机会,但M仍然我行我素。项目开始不久,研发部经理口头告诉小刘要解雇M,为此,小刘感到很为难。

从项目管理的角度,请简要分析造成小刘为难的主要原因。


正确答案:1.弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理多头领导项目经理对员工难以监测、管理、考核; 2.M本身的问题迟到早退且我行我素。
1.弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理,多头领导,项目经理对员工难以监测、管理、考核; 2.M本身的问题,迟到早退且我行我素。 解析:本题考查的是项目的弱矩阵结构下的人力资源管理问题。在弱矩阵结构下,项目团队成员接受多头领导,项目经理对成员的影响弱于部门经理,项目经理权力受限,对项目团队成员的管理、考核、监控等有一定局限性。同时从本题的[说明]可以看出,A公司不注重组织过程资产的积累,软件过程成熟度低,不能重复与成功旧项目类似的新项目的成功。A公司沟通不畅,没有搞清M的问题真正出在哪里。A公司没有充分发挥激励机制,没有做好人才培养、传帮带等工作,以至于项目的成功与否依赖于某个人,而非一个组织。案例的分析步骤如下。
[问题1]要求考生分析项目经理小刘在使用资深技术人员M时遇到挑战的主要原因,从本题的[说明]提供的背景来分析,可以推断如下的可能原因:
“A公司组织结构属于弱矩阵结构”,这暗示项目经理小刘对项目团队成员的影响力要弱于部门经理。
“只有资深技术人员M参加过该软件的开发”,这说明M是一个完成项目的关键干系人。
“M隶属于研发部,由于他在日常工作中经常迟到早退”、“研发部经理萌生了解雇此人的想法”,这提醒项目经理小刘可能要发生冲突。但由于项目需要还要倚重M,由此小刘陷入困境。

第2题:

某公司接了一个小型软件研发的项目,测试过程中,程序员发现某处算法需要进行更改,则()。

A、项目经理可决定是否进行变更

B、研发人员可直接进行更改

C、项目不大,变更只需口头提出即可

D、变更处理要力求简化,操作无需规范


参考答案:A

第3题:

阅读以下相关的说明,根据要求回答问题1~问题3。

[说明]

系统集成商Y公司承担了某游戏软件开发项目的研发工作,Y公司任命庞工为项目经理。该游戏软件开发项目的各项工作的名称、工作持续时间、所需人力资源类型及其相应的工作量估计见表4-11。

若每天按照8小时工作制计算,根据表4-11计算每项工作每天的平均工作量和每天需要安排的人力资源数量,并填入表4-12相应的空缺处。


正确答案:(1) 24 (2) 3 (3) 48 (4) 6 (5) 24 (6) 3 (7) 40 (8) 5 (9) 32 (10) 4
(1) 24 (2) 3 (3) 48 (4) 6 (5) 24 (6) 3 (7) 40 (8) 5 (9) 32 (10) 4 解析:对于“需求分析”工作,总的工作量为1440个单位,总共需要60天,则平均每天工作量为1440/60= 24个工时。若每天按照8小时工作制计算,则每天需要安排的人数为24/8=3人。依照该计算思路,可得出表4-11中各项工作的平均每天工作量和每天需要安排的人数,计算结果见表4-15。

第4题:

小张是软件研发项目经理,负责管理的某项目已经进入实现阶段,此时用户提出要增加一项新的功能,小张应该( )。

A.拒绝该变更B.通过变更控制流程进行处理C.立即实现该变更D.要求客户先去与公司领导协商


正确答案:B

第5题:

某公司的软件产品由项目经理带着几个开发人员进行研发,每个开发人员自行测试自己 的程序,该公司属于“测试成熟度”模型中的____________级。


正确答案:初始

第6题:

阅读以下关于项目管理过程中组织实施管理问题的叙述,根据要求回答下列问题。

[说明]

H公司是一家专门从事承接软件外包业务的公司,总部在深圳并设有软件研发中心,并且在福州设有另一个软件研发中心。

最近,H公司接到了一个电信系统的大订单,并按照惯例由深圳研发中心进行需求分析和设计,由福州研发中心进行编码和单元测试,深圳负责后续测试并交付给用户。小董是福州研究中心承担该项目的一名成员。在编码过程中,小董发现深圳研发中心的设计存在严重问题,如果不解决,系统将会引发严重的问题。经过认真考虑,小董先把这个问题告诉了项目组的程序员老郭。老郭认为,设计是深圳的事,我们只要按他们的要求编码和测试即可。

随着时间的推移,福州研发中心按原计划顺利完成了编码和测试工作。然而,在交给深圳进行后续测试的时候,系统发生了崩溃,原因就是小董发现的问题。深圳方面对原设计进行了重大变更,并将它返回到福州进行修改。然而,福州研发中心该项目的时间和经费都已经消耗了80%。于是福州研发中心要求深圳总部追加经费和推迟完成时间。但是这些要求被深圳总部以客户不同意为理由断然拒绝。

请用400字以内的文字,对小董、老郭、福州研发中心,以及深圳总部在执行此项目过程中的行为进行点评。


正确答案:①小董:发现设计中存在严重隐患后应当及时向项目经理报告在告知老郭后对老郭的“只按深圳方面的要求进行编码测试即可”的反应不应默认和盲从。 ②老郭:身为老员工应该充分了解按照含有严重错误隐患的软件设计进行编码和测试会产生严重的后果缺乏事业心、责任心“明哲保身”对新员工没起到好的传、帮、带作用。 ③福州研发中心:应加强组织内部管理和企业化建设为项目成员与项目经理之间的沟通提供畅通渠道并鼓励员工知无不言。 ④深圳总部:在本项目实施中处于龙头地位应知道变更可能引发成本、进度等要素的变更不应对福州研发中心提出的追加经费和延迟交付时间的要求置之不理
①小董:发现设计中存在严重隐患后应当及时向项目经理报告,在告知老郭后对老郭的“只按深圳方面的要求进行编码测试即可”的反应不应默认和盲从。 ②老郭:身为老员工,应该充分了解按照含有严重错误隐患的软件设计进行编码和测试会产生严重的后果,缺乏事业心、责任心,“明哲保身”,对新员工没起到好的传、帮、带作用。 ③福州研发中心:应加强组织内部管理和企业化建设,为项目成员与项目经理之间的沟通提供畅通渠道并鼓励员工知无不言。 ④深圳总部:在本项目实施中处于龙头地位,应知道变更可能引发成本、进度等要素的变更,不应对福州研发中心提出的追加经费和延迟交付时间的要求置之不理 解析:这是一道要求读者对企业有关员工和有关部门的行为进行评述的分析题。本试题的解答思路如下。
①由题干的描述信息可知,H公司因企业文化建设不良和项目实施组织管理不当而导致项目开发出现严重问题。对于一个良好运作的企业来说,员工和员工之间、员工和企业管理者之间、部门和部门之间应该有明确的角色定位,明确的分工、明确的权利和明确的汇报程序,还应该有通畅的沟通渠道。企业和每个员工要努力营造一个知无不言、言无不尽的沟通氛围,强调互相配合、互相协作,才能避免出现“事不关己,高高挂起”和“明哲保身”的沉闷气氛,同时还要强调沟通技巧,互相尊重,避免因讨论工作而导致“人事关系紧张”的现象。
②根据题干的描述信息可知,本题涉及到小董、老郭、福州研发中心、深圳研发中心和深圳总部5个角色。
③由题干中给出的关健信息“在编码过程中,小董发现深圳研发中心的设计存在严重问题,如果不解决,系统将会引发严重的问题……随着时间的推移,福州研发中心按原计划顺利完成了编码和测试工作。然而,在交给深圳进行后续测试的时候,系统发生了崩溃,原因就是小董发现的问题”中可以看出,小董虽然发现了设计中存在的严重隐患,但只与项目组的程序员老郭进行了沟通,而未及时向项目经理报告:另外,小董对老郭的“设计是深圳的事,我们只要按他们的要求编码和测试”的反应表现为默认和盲从。最后因小董发现的问题没有解决,在测试时导致系统崩溃。
④由题干中给出的关健信息“老郭认为,设计是深圳的事,我们只要按他们的要求编码和测试”可以看出,老郭身为老员工,应该了解按照含有严重错误隐患的软件设计进行编码和测试会产生多么严重的后果,但却以做好本职工作为由将小董发现的问题压下,是缺乏事业心、责任心,“明哲保身”的表现,对新员工没起到好的传、帮、带作用。
⑤从以上福州研发中心成员小董、老郭的行为可以看出,该研发中心应加强组织内部管理和企业化建设,并为项目成员与项目经理之间的沟通提供畅通渠道并鼓励员工知无不言。
⑥深圳研发中心应充分认识到软件设计错误的早期发现和纠正对软件工程顺利实施的重要意义,本项目由于设计错误而引发系统崩溃,造成深圳、福州两研发中心返工,充分说明了深圳研发中心在软件过程能力和项目管理方面的不成熟。
⑦由题干中给出的关健信息“深圳方面对原设计进行了重大变更……福州研发中心该项目的时间和经费都已经消耗了80%。于是福州研发中心要求深圳总部追加经费和推迟完成时间。但是这些要求被深圳总部以客户不同意为理由断然拒绝。”可出看出,深圳总部在本项目实施中处于龙头地位,应知道变更可能引发成本、进度等要素的改变,而不应该对福州研发中心提出的追加经费和延迟交付时间的要求置之不理。

第7题:

阅读下列说明,根据要求回答问题1~问题3。

[说明]

某系统集成商RT公司组织结构属于弱矩阵型结构,该公司的项目经理小夏正在接手公司售后部门转来的一个项目,要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小夏的项目组由5个人组成,项目组中只有资深技术工程师W参加过该软件的开发,主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议,需要在一个月之内升级完成W原来开发过的核心模块。

工程师W隶属于研发部,由于他在日常工作中经常迟到早退,经研发部经理口头批评后仍没有改正,研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是W的离职会严重影响项目的工期,因此小夏提醒W要遵守公司的有关规定,并与研发部经理协商,希望给W一个机会,但W仍然我行我素。项目开始不久,研发部经理口头告诉小夏要解雇员工W。为此,小夏感到很为难。

结合你的项目管理经验,从项目管理的角度,请简要分析造成项目经理小夏为难的主要原因。


正确答案:①弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理多方领导项目经理对员工难以监测、管理、考核; ②W本身的问题迟到早退且我行我素; ③研发部经理是重要的项目干系人其解雇W的要求与该项目客户工期要求存在冲突
①弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理,多方领导,项目经理对员工难以监测、管理、考核; ②W本身的问题,迟到早退且我行我素; ③研发部经理是重要的项目干系人,其解雇W的要求与该项目客户工期要求存在冲突 解析:本题主要考察项目管理环境中组织结构的影响、项目干系人管理、人力资源管理等,即分析项目经理小厦在使用资深技术工程师W时遇到挑战的主要原因,是一个比较综合的问题。职能型组织、矩阵型组织、项目型组织是与项目有关的主要组织结构类型,其关键特征见表6-11。

RT公司组织结构属于弱矩阵结构,该类型组织结构的缺点表现在以下几点:①项目团队成员可能会接受多重领导,即职能经理与项目经理等的领导,当他们的命令发生冲突时,就会使项目团队成员无所适从;②如果项目经理与职能经理之间的力量不均衡(或者他们对各自成员的影响力不同),都会影响项目进度(或职能部门)的日常工作,且项目经理对成员的影响弱于部门经理:③项目经理权力受限,对项目团队成员的管理、考核和监控等有一定局限性:④对项目经理的能力要求较高,不仅要处理好资源分配、技术支持、进度安排等方面的问题,还要懂得如何与各职能部门进行协调和配合等。
由于项目经理小夏所接手的项目也只是售后部门转来的升级某企业管理软件的项目,因此该项目的投资额可能不大、时间跨度较短(一个月之内升级完成)。由题干关键信息“RT公司组织结构属于弱矩阵结构”可知,项目经理小夏对项目团队成员的影响力要弱于部门经理,资源的决定权在职能经理手上。因此职能经理对于项目人员的决定对于项目是否能够顺利结项影响很大,职能经理也就成了重要的项目干系人,需要给予重点关注和管理。换而言之,项目的弱矩阵组织结构导致项目组要实现项目目标,但对人力资源没有直接管理权,因而很难使项目达到目标要求,权责不对称是导致项目经理小夏为难的主要原因。
由题干关键信息“只有资深技术工程师W参加过该软件的开发”可知,工程师W是一个完成项目的关键干系人,本项目的顺利开展还要倚重于W。
由题干关键信息“W隶属于研发部,由于他在日常工作中经常迟到早退”、“小夏提醒W要遵守公司的有关规定……,但W仍然我行我素”、“研发部经理口头告诉小厦要解雇W”可知,W本身的问题(迟到早退且我行我素),以及项目重要干系人的研发部经理对员工W的要求与项目的目标工期之间形成冲突,也是项目经理小夏为难的主要原因之一。

第8题:

阅读以下关于项目管理过程中组织实施管理问题的叙述,回答问题1、问题2和问题3。

T公司是一家专门从事承接软件外包业务的公司,总部在上海并设有软件研发中心,并且在成都设有另一个软件研发中心。

最近,T公司接到了一个电信系统的大订单,并按照惯例由上海研发中心进行需求分析和设计,由成都研发中心进行编码和单元测试,上海负责后续测试并交付给用户。小张是成都研发中心承担该项目的一名成员。在编码过程中,小张发现上海研发中心的设计存在严重问题,如果不解决,系统将会引发严重的问题。经过认真考虑,小张先把这个问题告诉了项目组的程序员老王。老王认为,设计是上海的事,我们只要按他们的要求编码和测试。

随着时间的推移,成都研发中心按原计划顺利完成了编码和单元测试工作。然而,在交给上海进行后续测试的时候,系统发生了崩溃,起因就是小张原来发现的问题。上海方面对原设计进行了重大变更,并将它返回到成都进行修改。然而成都研发中心却发现,如果按照上海的变更设计进行修改的话,几乎70%的代码需要重新编写,而该项目的时间和经费都已经消耗了80%。于是成都研发中心要求上海总部追加经费和推迟完成时间。但是这些要求被上海总部以客户不同意为理由断然拒绝。

请用400字以内文字对小张、老王、成都研发中心及上海总部在执行此项目过程中的行为进行点评。


正确答案:小张:发现设计中存在严重隐患后应当及时向项目经理报告在告知老王后对老王的“只按上海方面的要求进行编码测试即可”的反应不应默认和盲从。 老王:身为老员工应该充分了解按照含有严重错误隐患的软件设计进行编码和测试会产生多么严重的后果缺乏事业心、责任心“明哲保身”对新员工没起到好的传帮带作用。 成都研发中43:应加强组织内部管理和企业化建设;为项目成员与项目经理之间的沟通提供畅通渠道并鼓励员工知无不言。 上海研发中43:应充分认识软件设计错误的早期发现和纠正对软件工程顺利实施的重要意义本项目由于设计错误引发系统崩溃造成上海、成都两研发中心返工充分 说明了上海研发中心在软件过程能力和项目管理方面的不成熟。 上海总部:在本项目实施中处于龙头地位应知道变更可能引发成本、进度等要素的变更不应对成都研发中心提出的追加经费和延迟交付时间的要求置之不理。
小张:发现设计中存在严重隐患后应当及时向项目经理报告,在告知老王后对老王的“只按上海方面的要求进行编码测试即可”的反应不应默认和盲从。 老王:身为老员工,应该充分了解按照含有严重错误隐患的软件设计进行编码和测试会产生多么严重的后果,缺乏事业心、责任心,“明哲保身”,对新员工没起到好的传帮带作用。 成都研发中43:应加强组织内部管理和企业化建设;为项目成员与项目经理之间的沟通提供畅通渠道并鼓励员工知无不言。 上海研发中43:应充分认识软件设计错误的早期发现和纠正对软件工程顺利实施的重要意义,本项目由于设计错误引发系统崩溃,造成上海、成都两研发中心返工,充分 说明了上海研发中心在软件过程能力和项目管理方面的不成熟。 上海总部:在本项目实施中处于龙头地位,应知道变更可能引发成本、进度等要素的变更,不应对成都研发中心提出的追加经费和延迟交付时间的要求置之不理。 解析:本题目反映了因企业文化建设不良和项目实施组织管理不当而导致项目开发出现严重问题的情景。
一个良好运作的企业,员工和员工之间、员工和企业管理者之间、部门和部门之间应该有明确的角色定位,应该有明确的分工、明确的权利和明确的汇报程序,还应该有顺畅的沟通渠道。企业和每个员工要努力营造一个知无不言、言无不尽的沟通氛围,强调互相配合、互相协作,避免出现“事不关己,高高挂起”和“明哲保身”的沉闷、“世故”气氛,同时还要强调沟通技巧,互相尊重,避免因讨论工作而导致“人事关系紧张”的现象。
企业在项目实施组织管理方面,应该建立一套有效的管理制度,对人员配置、项目变更、成本变更、质量管理等事宜进行管理。
第一步:总结出问题的要点。
本题主要考查企业文化建设和项目实施组织管理等方面的问题。
[问题1]
要求对企业有关员工和有关部门的行为进行评述。

第9题:

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司属于创业型公司,随着公司业务规模的扩大,公司领导决定成立专门的质量管理部门,全面负责公司所有项目的质量,并降低产品的缺陷率。公司还聘任了具有多年质量管理经验的张工担任公司质量管理部门的经理。

张经理上任后,从每个项目组中抽调了一名QA,QA隶属于公司质量部,工作地点在各个项目所在地点,与项目组一起工作,负责所在项目的质量管理。小王是X项目的QA,当前X项目正在研发阶段。张经理要求小王按照项目进度提交一份项目质量管理计划,并提供了常规质量管理计划的模板,主要包括质量检查点、检查人、检查内容、检查时间、检查方式等。小王于是按照张经理的要求编写并提交了《项目质量管理计划-X项目》。

过了2个月,张经理根据质量管理计划的某一个时间点,询问小王某一个设计评审的会议情况时,小王没有找到有关的会议记录。张经理又电话询问X项目的项目经理有关质量管理的情况,该项目经理认为质量管理是由小王根据质量管理部门的要求进行的,自己会大力配合。

【问题1】(8分)

结合以上案例,请指出该质量管理计划制定和实施过程中存在的问题。

【问题2】(5分)

结合以上案例,请指出QA的主要工作内容。

【问题3】(5分)

结合以上案例,你认为设计评审会议应该由谁组织?为什么?


正确答案:
参考答案:【问题1】1.由小王单独去制定项目质量管理计划是有问题的。质量管理计划的制定必须建立在项目事实的基础之上,而且应该由张经理协助小王来完成。2.仅仅只是依据常规质量管理计划的模板来做具体项目计划是不够的。应该有些其它的成本分析,基准比较等分析方法和技术来辅助制定质最管理计划。3.张经理没有及时对小王的工作进行跟踪了解。2个月后才发现小王执行质量计划存在问题,严重耽误了项目时间。4.质量管理计划没有征求项目经理意见,并取得项目经理的认同与确认.5.没有对质量管理计划的模板进行符合项目的裁剪就提交6.质量管理计划的内容不全面7.在进行质量管理时检查周期不合理,太长8.项日经理对QA的支持力度不够9.小王未遵循质量保征的规范进行质量保证【问题2】1、建立质量指标与标准2、参与项目规划的评审3、编制QA4、过程审计5、阶段交付物审计6、产品质量状态评估7、进行质量纠偏工作8、对成员进行质量培训9、进行质量检查,发现质量中存在的偏差【问题3】设计评审会议应由QA组织。理由:QA确立质量标准体系,对项目实施质量检查与监控2)对项目的实际表现与质量衡量标准进行比较,通过评审分析差异,采取合理的纠正措施。以确定是否可以进入下一阶段。

第10题:

甲公司在研发数据管理平台的过程中,乙公司提供了辅助活动。数据平台研发完成后,由公司丙负责在国内市场上销售。该软件产品的著作权应归属于( )。

A.甲

B.甲和乙

C.丙

D.甲和丙


正确答案:B
该软件产品的著作权应归属于甲和乙。

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