常见的客户服务内容不包括（）。A.基金账户信息查询 B.基金信息查询 C.基金管理公司信息查询 D.基金投资者个人信息查询

题目

常见的客户服务内容不包括（）。

A.基金账户信息查询
B.基金信息查询
C.基金管理公司信息查询
D.基金投资者个人信息查询

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第1题：

保险客户服务内容不包括( )

A．提供产品信息

B．品质保证

C．客户保全

D．以上皆非

参考答案：D
解析：保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

第2题：

常见的客户服务内容主要是（）。

A.基金账户信息查询
B.客户投诉处理
C.修改账户资料
D.以上都是

答案：D

解析：

本题考察基金客户服务的特点、原则、内容；
客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动、及时开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。

第3题：

基金客户服务中，售中服务的具体内容不包括()

A.为客户提供投资咨询建议

B.向客户普及基金相关法律知识

C.协助客户完成风险承受能力测试

D.协助客户办理资料变更业务

正确答案：B
解析：基金客户服务中，售中服务指客户在基金投资操作过程中享受的服务，主要包括：
①协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果;
②推介符合适用性原则的基金;
③介绍基金产品;
④协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。B项属于售前服务。

第4题：

售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容不包括( )，

A:延伸服务
B:改进服务
C:跟踪服务
D:询问服务

答案：D

解析：

第5题：

基金客户服务的内容不包括()。

A:电话服务中心
B:邮寄服务
C:公共关系
D:互联网的应用

答案：C

解析：

A、B、D三项属于基金客户服务的内容，C项属于基金促销手段的内容。故选C。

第6题：

证券营业部客户管理的内容不包括（）。

A．客户开发

B．客户资料管理

C．客户需求调查

D．客户个性化服务

正确答案：D

第7题：

基金客户个性化服务内容不包括（）。

A.做好客户的动态分析
B.通过加强客户沟通了解客户深度需求
C.做好客户的参谋
D.为客户提供基金盈利预测服务

答案：D

解析：

本题考查基金客户个性化服务。基金客户个性化服务主要包括：（1）做好客户的动态分析；（2）通过加强客户沟通了解客户深度需求；（3）做好客户的参谋。

第8题：

商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）

A.可以请零售客户代买代卖商品

B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

C.服务人员应遵守的服务纪律

D.不与零售客户发生纠纷

正确答案：A

第9题：

在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（）。

A. 服务目标达成情况
B. 服务范围与工作量
C. 对交付物的特殊说明
D. 客户业务需求的变化

答案：C

解析：

通常来说，与客户的回顾内容主要包括：服务合同执行情况、服务目标达成情况、服务绩效（服务级别协议）与成果、服务范围与工作量、客户业务需求的变化、本周期内遇到的特殊或疑难问题、本周期内的服务运营团队的各项绩效指标总结、下周期工作计划安排等。不包含C选项

第10题：

商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.

A可以请零售客户代买代卖商品

B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

C服务人员应遵守的服务纪律

D不与零售客户发生纠纷

A
略

常见的客户服务内容不包括（）。

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