第1题：
倘若患者离开取药窗口后、返回投诉药品调配差错，正确的应对措施是首先
A.予以更换
B.另发给一份药品
C.收回发出的药品
D.确认投诉的真实性
E.先带患者去看医生
第2题：
如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是 ( )
A.真诚道歉
B.另发给一份药品
C.收回发出的药品
D.问责调剂人员后处理
E.立即予以更换，并真诚道歉
第3题：
患者取药时发现差错，药房正确的应对措施是
A．收回发出的药品
B．另发一份药品
C．问责调剂人员后处理
D．真诚道歉
E．立即予以更换，并真诚道歉
第4题：
倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错，正确的应对措施是首先
A、予以更换
B、另发给一份药品
C、收回发出的药品
D、确认投诉的真实性
E、先带患者去看医生
第5题：
[48 -50]（药品调配差错处理流程）
A．患者在取药窗口发现差错
B．患者离开取药窗口后返回投诉
C．患者返回投诉、没有服用错发的药品
D．患者返回投诉、服用了错发的维生素
E．患者投诉、3次服用了错发的强心苷
48.立即予以更换、并真诚道歉的是
第6题：
以下有关药品调配差错报告内容中，正确的是
A、差错处方
B、整改措施
C、发现该差错的过程
D、患者的处理
E、调查、确认导致差错的原因
第7题：
防范调配处方差错的最有效的措施是
A、正确摆放药品
B、准确调配药品
C、认真审核处方
D、询问患者病情
E、做好用药交代与指导
第8题：
患者在取药窗口发现药品调配差错，发药药师的正确应对措施是
A.真诚道歉
B.另发给一份药品
C.收回发出的药品
D.问责调剂人员后处理
E.真诚道歉，并立即予以更换
第9题：
对“患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品”的处理方式是
A.尽力取得患者谅解
B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品
C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
第10题：
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是A、真诚道歉
B、收回发出的药品
C、另发给一份药品
D、问责调剂人员后处理
E、立即予以更换，并真诚道歉
对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是A、赔礼道歉
B、耐心解释
C、尽力取得患者谅解
D、及时带其看医生并给予积极治疗
E、发给正确的药品并换回错发药品