第1题：
对“患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品”的处理方式是
A.尽力取得患者谅解
B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品
C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
第2题：
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是A、真诚道歉
B、收回发出的药品
C、另发给一份药品
D、问责调剂人员后处理
E、立即予以更换，并真诚道歉
对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是A、赔礼道歉
B、耐心解释
C、尽力取得患者谅解
D、及时带其看医生并给予积极治疗
E、发给正确的药品并换回错发药品
第3题：
发药时，发药人员应首先（ ）。
A．耐心向患者说明方药的用法
B．检查药品包扎是否牢固
C．检查取药号码是否捆予药包之上
D．解答药品疗效、价格等方面的咨询
E．核对取药凭证，问清患者姓名、药剂帖数等以防错发
第4题：
(调配差错的正确应对)。
对“患者在取药窗口发现差错”的应对措施是
A.尽力取得患者谅解
B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品
C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
第5题：
以下"处方差错的应对措施"中，不正确的是
A、真诚道歉
B、立即予以更换
C、要取得患者谅解
D、根据差错地点和后果处理
E、适时发给正确的药品，并换回错发药品
第6题：
关于从"发药"方面防范处方差错措施的叙述不正确的是
A、确认患者身份，以确保药品发给相应的患者
B、对照处方向患者解释处方当中需特殊应用的药品，请患者及时与医生沟通
C、逐一向患者说明处方中每种药物的使用方法，可帮助发现并纠正配方及发药差错
D、对理解服药标签有困难的患者或老年人，需耐心仔细地说明用法并辅以服药标签
E、在咨询服务中确认患者／家属已了解用药方法
第7题：
[48—50]
药品调配差错处理流程
A．患者在取药窗口发现差错
B．患者离开取药窗口后，返回投诉
C．患者返回投诉，没有服用错发的药品
D．患者返回投诉，服用了错发的维生素
E．患者投诉，3次服用了错发的强心苷
48．立即予以更换，并真诚道歉的是
49．真诚道歉，取得谅解，发给正确的药品、换回错发药品的是
50．详细询问病人目前症状，及时请医生给予相应的诊疗的是
第8题：
[48 -50]（药品调配差错处理流程）
A．患者在取药窗口发现差错
B．患者离开取药窗口后返回投诉
C．患者返回投诉、没有服用错发的药品
D．患者返回投诉、服用了错发的维生素
E．患者投诉、3次服用了错发的强心苷
48.立即予以更换、并真诚道歉的是
第9题：
对"患者离开取药窗口后又返回投诉发药错误"的正确处理方式是
A、进行登记并立即予以更换
B、立即予以更换，并真诚道歉
C、确认后立即予以更换
D、确认后再予以更换，并真诚道歉
E、在确认差错、且患者没有服用错发药品时，立即予以更换，并真诚道歉
第10题：
对“患者离开取药窗口后、返回投诉、且错服了一次以上普通药品、无自觉症状”的处理方式是
A.尽力取得患者谅解
B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品
C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品