以下不属于礼貌服务内容的是（）。A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B. —般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行 C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解 D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

题目

以下不属于礼貌服务内容的是（）。

A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B. —般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

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第1题：

证券公司服务质量的提高不仅指礼貌待客、微笑服务，还包括服务规范、服务速度、服务知识与服务内容等方面。

正确答案：√

第2题：

以下不属于邮政营业员职业守则内容的是( )。

A.爱岗敬业、恪尽职守

B.遵纪守法、严守秘密

C.诚实守信、礼貌待人

D.服务到家、有求必应

正确答案：D

第3题：

服务质量的内容包括：(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()

本题答案：错

第4题：

以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。

A、精通业务、保证质量
B、团结协作、顾全大局
C、全网合作、协调发展
D、诚实守信、礼貌待人

正确答案:C

第5题：

关于乔丹最新服务标准流程的七部曲，以下顺序正确的是（）

A、亲切迎宾、诚意推荐、探寻需求、试穿服务、促成交易、收银服务、礼貌送宾
B、亲切迎宾、探寻需求、诚意推荐、试穿服务、促成交易、收银服务、礼貌送宾
C、亲切迎宾、探寻需求、试穿服务、诚意推荐、促成交易、收银服务、礼貌送宾
D、亲切迎宾、诚意推荐、试穿服务、探寻需求、收银服务、促成交易、礼貌送宾

正确答案:B

第6题：

不属于“五无主义”的内容是()。

A、无力气

B、无礼貌

C、无同情

D、无责任

参考答案：C

第7题：

以下不属于精神性需要的是()。

A、需要服务员热情有礼貌

B、欣赏异地的自然风光

C、欣赏我国园林艺术

D、追新猎奇的需要

参考答案：A

第8题：

规范、整洁的着装，是餐厅服务人员( )的重要内容之一，也是衡量餐厅等级、服务水准的重要标志。

A、仪容

B、仪表

C、礼貌

D、礼节

参考答案：B

第9题：

试穿服务包含以下哪些内容（）？

A、试衣服务
B、试鞋服务
C、附加连带
D、礼貌送宾

正确答案:A,B,C

第10题：

以下内容不属于“十必须”的是（）

A、具备南航形象意识
B、使用礼貌服务用语
C、具备成本节约意识
D、快速回应旅客需求

正确答案:C

以下不属于礼貌服务内容的是（）。

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