你(Li Yuan)刚买了一块表，但你不满意，因为它总有毛病。写一封抱怨信，其内容如下：
(1)买表的时间、地点；
(2)出现的问题；
(3)要求退货。
T0 Whom It May Concern：
Three days ago，I just got the watch I ordered from your store．You sent it on time and thanks for that．But I bmnd several problems．First，the color it not what l wanted．1 wanted golden，but you gave me silver insteac!．I thought that would be OK，if everything else is good enough The stranger thing happens．
The watch gets five minutes slower every day，So I have to keep correcting it．Because of this，I feel nerv ous about being late for work．I really cannot stand it any longer．So I have to write this letter to request giving the watch back to you and full money back to me．
Along with the letter is the copy of the order．
Thank you．I am looking forward to hearing from you．
Yours sincorely
Li Yuan
七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？
我想这确实是一件很难处理的事情。我想我会首先向他讲明为什么无法立即解决的原因，我们的困难和问题在哪里以求得客户的理解和谅解，同时必须以诚恳的态度告之能够解决的方法和最终可以完成的期限，这样客户一般是能够理解的。当然，自己做出过的承诺必须按期完成，诚信是第一原则。
要点介绍：
1、这其实是在考察你的沟通技巧，而且这也是你作为“质量经理”的业务能力的一部分。
2、加答要符合质量管理原则。没办法，平时多积累一些吧。。。。。。
A.CPU降温风扇
B.电脑内存
C.IDE硬盘
D.CMOS电池
A.检查错误IDE接口
B.确定DVD+R在使用之前格式化
C.检查有冲突的媒体
D.重装一下刻录软件
面试是没什么道理可讲的，它的题目有的不合情理、脱离实际。有在纸上写的，有当面考你的，也有在电话里问的，给你 IDE的估计很少(否则你赶快去买彩票， 说不定中)。所以如果你看完此文后，请不要抱怨说这些问题都能用 IDE 来解决。你必须在任何情况下准确回答这些问题，在面试中如果出现一两题回答不准确很 有可能你就被拒之门外了。 当然这些都是 Java 的基本题，那些面试的人大多数不会问你 Hibernate 有多先进，Eclipse 的三个组成部分，或 command design pattern，他们都是老一辈了，最喜欢问的就是基础知识。别小看了这些基础，我朋友水平一流，结果就栽在一到基础知识的问题下，和高薪无缘。 好了废话少说，开始正题。 第一，谈谈 final, finally, finalize 的区别。 最常被问到。 第二，Anonymous Inner Class (匿名内部类) 是否可以 extends(继承)其它类，是否可以 implements(实现)interface(接口)? 第三，Static Nested Class 和 Inner Class 的不同，说得越多越好(面试题有的很笼统)。 第四，创建了几个 String Object? 第十，Math.round(11.5)等於多少? Math.round(-11.5)等於多少? 第十一，short s1 = 1; s1 = s1 + 1;有什么错? short s1 = 1; s1 += 1;有什么错? 面试题都是很变态的，要做好受虐的准备。 第十二，sleep() 和 wait() 有什么区别? 搞线程的最爱。 第十三，Java 有没有 goto? 很十三的问题，如果哪个面试的问到这个问题，我劝你还是别进这家公司。
面试中最可能问的问题有哪些？（）
一用户抱怨说他的电脑频繁地在进行一些操作后关机，经检查后电源没有问题，那么下一步你应该检查哪个组件（）。