下列哪些情形，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收违法所得，情节严重，由省级旅游局吊销导游证并予以公告( )。
A、导游员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
B、导游员擅自增加或减少旅游项目，擅自变更接待计划，擅自中止导游活动
C、导游员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
D、导游员以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
E、导游员欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
导游员进行导游活动时．有( )行为．由旅游行政管理部门对该导游员和该导
游员所在的旅行社予以处罚．
A．有损国家利益和民族尊严的言行
B．以欺诈手段诱使旅游者消费
C．私自承揽或直接承揽导游业务
D．向旅游者索要小费的
地陪导游员小王承担了广州某旅游团黄山2日游的接待工作。离开黄山的前一天，按接待计划、安排游客购物。在以下的购物活动中，小王处理正确的是( )。
A、为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的-家茶叶店
B、小王热情地给游客讲解黄山茶叶的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠
C、购物期间，一游客托小王把购得物品转交给自己在黄山的亲戚，小王很爽快地答应了
D、购物活动结束后，一游客想把购得物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿
下列说法错误的是【 】
A．导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品，但可购买旅游者的物品
B．不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费
C．不得欺骗、胁迫旅游者消费
D．不得与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重的，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是：( )
A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.擅自中止导游活动
C.向旅游者索要小费
D.私自承揽导游业务
国家开放大学电大专科旅游法规2023期末试题及答案（试卷号：2518）盗传必究一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上）1. 2013年7月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买珍珠项链 的目的，他向游客介绍说，该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵无比，因为这里的珍珠产自世界闻名 的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍，纷纷掏钱购买珍珠项链。但到了晚上，游客 们自由活动逛商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多，但价格却高出许多，遂向有关部门咨 询，方知道西湖根本不产珍珠；游客顿时觉得上当受骗、非常气愤，将此事投诉到了旅游局质监所。旅游 局质检所根据条例第二十四条的规定对导游员小王将受到处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗旅 游者消费，损害了旅游者的利益。这是因为（）。A. 小王私自承揽旅游业务B. 小王把团带到珠宝商场购物C. 小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链D. 小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法2. 2015年7月，某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回时碰上山体滑坡；旅游者 被阻5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失（包括精神损失），旅游局质 监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理？（）A. 不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任B. 应予受理，但旅行社只需为此承担少量责任C. 应予受理，旅行社必须为此承担所有责任D. 不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠3. 2015年“十一”黄金周期间，某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时，发现有一团队的导游员没有佩戴导游证，随上前要求其出示导游证。该“导游员”小钱谎称在带上个团队时遭遇小偷，钱包、 证件色括导游证都被偷走，还没来得及补办。质监所工作人员请小钱填写检查表格，在表格上，小钱编造 了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店，想以此蒙骗过关。但经质监所查明，小钱是一名无证 导游，因此，连同其所在旅行杜一起受到严肃处理。质监所之所以作出这样的决定，其根据是（）。A. 导游人员管理条例第十九条B. 导游人员管理条例第二十条C. （导游人员管理条例第四条和第十八条D. 导游人员管理条例第二十四条4. 绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级，K座则被评定 为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的是住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时对该饭店也进行了处罚，并限期整改 呢？（）A. 因为饭店和旅行社是一伙的B. 因为K座建筑物为二星级，不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭店的四星级无C. 因为饭店经理没有待好游客赵某D. 因为饭店未经旅行社同意安排赵某人住K座客房5. 旅行社为招待游客，向G公司发出一份线路宣传品，这份旅游宣传品涵盖了旅游行程安排（包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准）、旅游价格、违约责任等内容。G公司表示接受这份旅 游宣传品介绍的旅游行程安排，决定组织公司员工参加旅游活动。那么这份旅游宣传品应视为要约，这时双方的关系是（）oA. 双方达成了订立合同的合意,该旅行社就受到要约的约束B. 双方达成了订立合同的合意,只有G公司才受到要约的约束C. 双方未达成订立合同的合意,但该旅行社应受到要约的约束D. 双方未达成订立合同的合意,旅行社与G公司都不受到要约的约束6. 下而哪一种处罚不是旅游行政管理机关能给的？（）A. 吊销其工商营业执照B. 警告C. 没收非法收入D. 罚款二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划。-错误的划X）7. 只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与旅游活动无关的损害行为则不属于。（V ）8. 饭店不能谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用o（X）9. 凡是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范总称为旅游法。（V）10. 在1949年新中国成立后，1950年5月我国政府就颁发了中华人民共和国文物保护法。（X）11. 对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当树立中外文警示牌，采取防护、警示措施。（V）（X ）12. 河北赵州桥、四川都江堰只具有很大的文化价值。13.北京八达岭十三陵风景名胜区就其性质而言,是以自然景观为主的o（X ）14. 旅游经营单位无须和文物部门交往o（X ）15. 国家实行全国统一的导游人员资格考试制度o （V16. 如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时，游客除可以直接向保险公司索赔外，还可以继续向旅行社索赔。(J)三、实例筒答题(每小题8分，共32分)(一)陈导地接外国旅游厨导游员陈某负责接待一个1-8人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的游览活动。第 一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8： 45在餐厅集合用餐。可第二天到8： 55,多数游客 都E来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会 儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他 场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人 推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡, 大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题：17. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？答：取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容：(1) 确立国家导游人员资格考试制度；(2) 设定参加考试人员的条件； 学历条件； 健康条件； 基本知识和能力要求； 国籍条件。(3) 导游人员资格证书的颁发主体。18. 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？答：(1)为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图；卫生间 内应当采取有效的防滑措施；客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域 安全监控系统；(2) 饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明和饭店员工的指导进 行操作而造成伤害的，饭店不承担责任；(3) 对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当中外文对照;(4) 饭店应、当采取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成客人财物灭 失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责任。双方均有过错的， 应当各自承担相应的责任；(5) 饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房间，但日常清 扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。(二)张某的北京七日游2013年4月15 R,张某等20人参加了杭州市某旅行社组织的北京七日游。出发前，旅行社与张某 等旅游者前签订了旅游合同：（1）旅游费用1300/人；（2）旅游者往返乘火车，抵京后旅游车接到饭店；（3） 在北京旅游四天期间。配备专用旅、游车；（4）旅游景点为长城、天安门、故宫、世界公园等11处。4月15 日晚，旅游团准时到北京，但没有旅游车来接站，无奈之下张某等一行人在全陪小陈的带领下，乘地铁后 步行到达住宿饭店。第二天，又因旅行社安排不周，导致旅游者候车长达5小时，并被迫取消原定的游览 世界公园项目。为此，张某等旅游者十分不满，于是就向全陪小陈交涉，并达成了书而退款协议：旅游者 返杭后旅行社退给每人人民币300元。然而行程结束返杭后，当张某等向旅行社要求退款时，该旅行社负 责人拒绝退款。于是张某等将此事投诉到旅游局监质所。根据这个实例请你回答以下问题：19. 合同生效的条件有哪些？答：根据我国民法通则规定，合同生效的条件主要有三个：（1）
导游人员有（ ）等情形的，由旅游行政管理部门吊销其导游证。 A．私自承揽导游业务或以其他方式直接承揽导游业务，情节严重的 B．进行导游活动时，向旅游者索要小费，情节严重的 C．擅自中止导游活动，情节严重的 D．与经营者串通，欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重的
游人员进行导游活动时，有（ ）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。
A．有损国家利益和民族尊严的言行
B．以欺诈手段诱使旅游者消费
C．私自承揽或直接承揽导游业务
D．向旅游者索要小费的
以下导游违规行为被处1000元以上3万元以下罚款的行为有（）。
导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的应当如何处罚？
对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员如何处罚？