A.未雨绸缪原则
B.快速反应原则
C.真诚坦率原则
D.透明公开原则
转诊和送院的基本原则不包括( )
A.就近原则
B.分级处理原则
C.适合原则
D.完全按照家属意愿原则
E.连续管理原则
公共危机处理的原则有()
A. 快速反应原则
B. 实事求是原则
C. 人文关怀原则
D. 主动通报原则
A.以人为本原则
B.加大力度原则
C.利益关系者定向原则
D.真诚坦率原则
E.快速反应原则
A.会前
B.会前和会后
C.会后
D.会中
2025国家开放大学电大专科办公室管理期末试题及答案（试卷号2180）一、单项选择题I请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1分.共10分）1. 向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（A. 严格执行一文一事制度B. 请示必须事前行文，切忌先斩后奏C. 地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示D. 请示理由要充分，要求和建议要具体2. 电子公文的处理（）A. 只能在网上办理B. 在网上分发流转时，无需做登记、管理等Co可以印制成纸质文件分发处理D.不能网上处理与纸质处理相结合3. 会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（）A. 会前Bo会中C. 茶歇D. 会后4. 危机管理的原则不包括（）A. 转移焦点原则B. 快速反应原则C. 维护信誉原则D. 以人为本原则5. 下面属于办公室用语禁忌的是（）A. 中途先走说“失陪”B. 等候别人说“恭候”C. 需要考虑说“斟酌”D. 领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”6. 级别高的办公室一般称为（）A. 中心B. 办公厅C. 秘书处D. 联络处7. 常用办公用品中属于办公文具的是（）A. 中性笔B. 回形针C. 剪刀D. 印章8. 办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）A. 易出成果原则B. 可行原则C. 价值原则D. 适量原则9. 办公室信息工作的要求不包括（）A. 及时B. 准确C. 信息量越大越好D. 完整10. 在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（）A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B .他会故作忙碌状C. 他会因为工作量不大而很快完成任务D. 他会抓紧时间休息二、判断题（正确划“”，错误划“X ”，每小题1分，共10分）11. 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（V ）12. 发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（X ）13. 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。（V ）14. 涉外礼仪中以右为尊。（V ）15. 公文行文时越级行文是普遍现象。（X ）16. 行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。（V ）17. 电子文档不存在销毁问题。（X ）18. 办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。（X ）19. 请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。（V ）20. 会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。（V ）三、简答题（每小题10分，共20分）21. 办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？答：一是为上司服务，使上司摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上。（3分）二是为组织服务，为组织员工提供一个高效、舒适的工作生活环境。（3分）三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。（4分）22. 会见与会谈的前期准备工作有哪些？答：（1）确定议题和明确目标。（2分）（2）收集信息和分析双方材料。（2分）（3）确定参加人员。（2分）（4）双方协商时间、地点。（2分）（5）布置座位。（2分）四、设计题（每小题15分。共30分）23 .设计一份电话记录单。来电小位来电号码来电者姓名分机来电时间半 月日时 分手机内寿摘要8上司批示处理靖果 1记录人24. 当来访者自称事先已和上司约好会而时，文员如何接待与应对？答：先向来访者说：“是吗？请稍等一下。”（3分）（2）然后请来访者稍坐，再联系上司。（3分）（3）向上司汇报：“您约好的某某单位某先生（女士），现在已经来了”。（4分）（4）如果上司确认已事先约好，文员就回来向来访者说：“某先生（女士），真抱歉，不知您已约好， 让您久等了，请往这边走”。然后引导客人去会见上司。（5分）五、案例分析题（每小题15分，共30分）25. 案例题一：文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹 又向他作了请示，结果丽位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹 与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？而对这种情况小曹应该怎么办?答：（1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了, 就应按孙的意见办，不应多头请示；（4分）（2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（2分）（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按 孙的意见办；（3分）（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；（3 分）（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员 执行主要决策人的意见。（3分）26. 案例题二：公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9： 00到11： 00召开销售员会议，要求小刘通知 有关人员.小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了, 也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了.一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定 于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席星期四上午8： 30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了 一会就走了. 9： 00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中2个说，他们已经约好客户在10： 00 见面.到了 10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴.公司一共 有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满，问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？答：（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单；（2分）（2）打印好书面通知；（2分）（3）在3天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每 个人；（2分）（4）通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；（2分）（5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点；（2分）（6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备；（2分）（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作；（3分）
A.法制原则
B.有效原则
C.时效原则
D.简化原则
E.方便原则
A.真诚坦率原则
B.快速反应的原则
C.公众利益第一的原则
D.维护信誉的原则
E.人道主义原则
A.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。
B.中途先走说“失陪”
C.需要考虑说“斟酌”
D.等候别人说“恭候”
A.维护信誉原则
B.快速反应原则
C.以人为本原则
D.转移焦点原则
A.会前
B.茶歇
C.会中
D.会后