2021年11月福建泉州市安溪县茶文化艺术中心工作人员强化练习题(带答案)

为了不断改进产品和服务,该公司决定进行顾客满意度调查,调查主要针对已购买该公司电脑的顾客,这些顾客分别为该公司的( )。

A.过去顾客

B.内部顾客

C.目标顾客

D.潜在顾客


正确答案:A
解析:按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客;目标顾客是正在接受组织的产品的顾客;潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。


某电脑公司为了赢得顾客的信赖,扩大市场份额,采取了一系列措施,例如加强产品质量宣传,进行市场调查,收集顾客反馈信息,增加售后服务网点,通过质量管理体系认证。
为了不断改进产品和服务,该公司决定进行顾客满意度调查,调查主要针对已购买该公司电脑的顾客,这些顾客分别为该公司的( )。
A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客


答案:A
解析:
按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客;目标顾客是正在接受组织的产品的顾客;潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。


共用题干
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店顾客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料,回答下列问题:

MS公司注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客总价值中的()价值。
A:商品
B:服务
C:人员
D:管理

答案:C
解析:
根据题意,公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。因此该城市顾客对酒店服务的需求属于下降需求,同时是不规则需求。
人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。
顾客让渡总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等,包括精力成本、时间成本、货币成本。
为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。这是三级关系营销的内容。
销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新产品的信息。故选C选项。


以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的( )。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的,只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

答案:A,B,C,E
解析:
顾客对企业产品或服务的需求是多层次的,首先,从顾客的类型看,顾客可以是组织,也可以是个人;顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者,也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次,从顾客的需求来看,顾客的需要又具有以下几个方面的特点:1)不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要;2)不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要;3)顾客的需要是在不断的变化和发展的,随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4)实际的顾客需要是可以明确的,对顾客需要的满足程度可以进行评估。


关于顾客需要的特点,下列论述不正确的是(  )。
A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要具有稳定性,不随时间、环境及顾客自身的变化而变化
D.实际的顾客需要是可以明确的,对顾客需要的满足程度可以进行评价


答案:C
解析:
顾客的需要具有以下几个方面的特点:①不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要;②不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要;③顾客的需要是在不断的变化和发展的,随时间、环境及顾客自身的变化而变化;④实际的顾客需要是可以明确的,对顾客需要的满足程度可以进行评价。


2021年11月福建泉州市安溪县茶文化艺术中心工作人员强化练习题(一)1、单选题  中国文化影响力指数全球排_。A: 第四位B: 第五位C: 第六位D: 第七位 2、多选题  根据基本法,香港特别行政区享有_。 A: 独立外交权B: 行政管理权C: 独立防务权D: 独立司法权和终审权 3、判断题  机遇是实现人生价值的首要条件。_ 4、判断题  含有国家秘密,泄露会使国家的安全利益遭受严重损害的文件属于绝密文件。_ 5、多选题  公共部门组织目标的特点是_。 A: 多元化B: 单一性C: 整体性D: 公共性 6、单选题  韩国三星公司对手机市场进行调查后发现:5%的印度顾客,由于审美情趣的差异,对目前三星公司推出的手机机型有不同的需求。为了能够更好地吸引这些客户,该公司开始接受特殊机型的订货服务。三星公司特别重视这些特殊顾客的需要,其根本原因是_ A: 为了生产出更能满足人们需要的产品B: 顾客是上帝C: 为了更好地实现商品的价值D: 市场竞争日趋激烈 7、单选题  有学者指出,婴儿对音乐和歌声的反应要比话语更强烈,对于六个月大的婴儿,母亲的 歌声最容易让其人眠,同时,音乐旋律能反映人体自身的韵律,比如心跳和呼吸的节奏。 下列哪项最符合上述论断?_A: 用音乐为婴儿治疗生理性疾病B: 用音乐进行胎教,锻炼胎儿四肢C: 用音乐调节婴儿情绪和反应D: 用儿童喜欢的音乐旋律推测其身体状况 8、单选题  船只在海上发生事故后饮用水缺乏常常是幸存者面临的首要问题。海水不可以饮用的原因是:_ A: 海水中含有大量电解质与人体的电解质构成有很大差异,海水进人人体后会造成人体电解质紊乱甚至造成死亡B: 海水中含有大量电解质渗透压远远大于人体细胞内液。海水进入人体后会造成人体细胞脱水甚至造成死亡C: 海水中含有大量电解质,某些电解质对人体而言是有毒的。海水进入人体后会造成中毒甚至造成死亡D: 海水中含有大量电解质味道又咸又涩难以下咽 9、单选题  在众多的电子产品中,苹果羸得国内外广大消费者的喜爱。苹果产品拥有巨大的消费市场,其中一个重要原因就是它俘虏了消费者的心理,很好地满足了国内外消费者的需求。这主要说明_。 A: 商品生产者生产目的就是最大限度满足消费者需要B: 贸易全球化是当今经济全球化的一个重要表现C: 商品的使用价值是价值的物质承担者D: 依靠科技进步提高个别劳动生产率,就能占领市场,获得发展空间 10、单选题  人的世界观形成有一定的轨迹,人的一切言行总是一定“轨迹”的体现。资产阶级的唯我主义的形成是圆内半径运行轨迹的结果。这个“圆”的圆心就是“我”,“半径”则是个人的利害得失。 对文字中划线句子理解正确的一项是:_A: 资产阶级世界观的表现是自我标榜B: 资产阶级世界观的形成是唯我主义的表现C: 资产阶级世界观的表现是“唯我”,一切利害得失均以“我”#D: 资产阶级世界观是由总以“我”#去处理利害得失而形成的 11、多选题  关于中国特色社会主义,下列说法正确的是_。 A: 中国特色社会主义道路是实现途径B: 中国特色社会主义理论体系是行动指南C: 中国特色社会主义制度是根本保障D: 中国特色社会主义道路、中国特色社会主义理论体系、中国特色社会主义制度统一于中国特色社会主义实践 12、多选题  某事业单位工人和某连续两年考核被确定为不合格等次的,其所在单位根据不同情况,可予以_。 A: 降职B: 调整工作C: 低聘D: 解聘 13、单选题  下列有关我国选举制度基本原则的论述正确的是_。 A: 选举权的普遍性原则要求我国公民只要年满18周岁,就拥有选举权和被选举权B: 选举权的平等性原则要求在各级人民代表大会中,每一代表所代表的人口数都是相同的C: 秘密投票原则要求如果选民是文盲就不能参加投票,因为其如果委托别人代写,就违背了秘密投票原则D: 直接选举和间接选举并用原则表明我国各级人大代表并非都是选民直接选举产生 14、单选题  行政主体对相对方实施处罚时,必须保证相对方取得救济的途径,否则不能实施行政处罚,这是行政处罚的_。 A: 处罚法定原则B: 事不再罚原则C: 过罚相当原则D: 处罚救济原则 15、单选题  专业技术组织及其有关人员对其所实施的检验、检测、检疫结论承担_。 A: 行政责任B: 法律责任C: 技术责任D: 经济责任 16、单选题  中国特色社会主义既不同于封闭僵化的传统社会主义,也不同于自由民主的资本主义,它是中国共产党人在新的历史条件下,以马克思主义为指导思想,根据中国国情不断探索与创新的新道路。建设中国特色社会主义的总任务是:_ A: 实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴B: 全面建成小康社会C: 建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家D: 经济平稳较快发展和综合国力大幅提升 17、单选题  对重大行动做出安排应使用_。 A: 决议B: 命令C: 决定D: 公报 18、公文写作  你认为如何处理才能避免更大混乱的出现。 19、单选题  文艺复兴兴起于_。 A: 意大利B: 英国C: 法国D: 西班牙 20、多选题  以下主体属于行政机关的有_。 A: 国务院B: 中国人民银行C: XX省XX市人民政府D: XX省XX市人民代表大会 21、单选题  法是由国家制定或认可,并由_来保证它的实施。 A: 社会规范B: 道德C: 习惯D: 国家强制力 22、单选题  依行政处罚法规定,限制人身自由的行政处罚应由_ A: 审判机关行使B: 检察机关行使C: 公安机关行使D: 监察机关行使 23、单选题  PowerPoint2007演示文稿默认的扩展名是_。 A: pptB: pptxC: ppnD: pop 24、单选题  张三与李四签订了一份合同,约定由王五向张三履行债务,现王五履行债务的行为不符合合同的约定,张三有权请求_承担违约责任。 A: 王五B: 李四C: 李四和王五D: 李四或王五 25、判断题  简报中的引用文件材料应注明出处。_ 26、单选题  由赤道向两极的地域分异规律是以下列哪种要素为基础的?_ A: 湿度B: 热量C: 光照D: 土壤 27、多选题  下列对公文用语的要求,正确的有_。 A: 公文写作要用规范的书面用语B: 公文的语言要生动,寓意深刻C: 公文要力求以最简练的文字表达最大容量的内容D: 公文用语必

韩国三星公司对手机市场进行调查后发现:5%的印度顾客,由于审美情趣的差异,对目前三星公司推出的手机机型有不同的需求。为了能够更好地吸引这些客户,该公司开始接受特殊机型的订货服务。三星公司特别重视这些特殊顾客的需要,其根本原因是()。

A.为了生产出更能满足人们需要的产品
B.顾客是上帝
C.为了更好地实现商品的价值
D.市场竞争日趋激烈

答案:C
解析:
三星公司推出特殊机型的服务,旨在实现商品的交换价值,即买卖交易的成功,最终就是实现商品的价值,因为交换价值是价值的外在体现。故选C。


某电子产品公司特别重视特殊顾客的需要,其根本原因是()

A为了生产更能满足人们需要的产品

B为了更好的实现商品的价值

C顾客是上帝

D市场竞争的激烈性


B


属于服务改进的目的的有()。

  • A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
  • B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
  • C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
  • D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

正确答案:B,C


三星电子是韩国有名的电子产品生产商,其三星出品的安卓智能手机在安卓手机销售中占?%的销售额,三星旗舰机Galaxy系列以高性能高体验来宣传。请问下面的三星品牌手机型号中哪个是3GBRAM+USB3.0?()

  • A、Note3
  • B、S4
  • C、Round

正确答案:A


“发现与发掘顾客的需求,让顾客了解公司的产品和服务,并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。


正确答案:正确

更多 “2021年11月福建泉州市安溪县茶文化艺术中心工作人员强化练习题(带答案)” 相关考题
考题 一家公司经营休闲类服装,由于自身创建了自己的品牌并以顾客需求为导向,生产个性化服装,受到了顾客的青睐,产品需求量急剧上升。为了更好满足顾客需求,该公司扩大了生产规模,同时也在其他城市成立了分公司,但分公司成立后紧接着要新建一批仓库。请淡谈仓库建设时对其地址的选择应考虑哪些因素?正确答案:(1)客户条件。仓库的选择应尽量靠近其所服务的对象。如果客户集中于某个地方或分布于其周围地区,在那里设立仓库就能够达到理想的效果。与此同时,还好考虑到顾客的需求及未来市场的变化。(2)自然地理条件。仓库应选择在地址坚实、地势较高且平坦、环境干燥的地方,无阻碍仓库建设的天文、地质、气候等自然条件。(3)运输条件。从便于产品的购销,加速商品流通,减低流通费用出发,仓库在选址时,要考虑仓库坐落地现有的交通设施状况、交通工具的使用情况,以及各种运输方式是否能够得到很好的衔接。(4)用地条件。包括地价或地租的情况以及理想的地区内是否又可以利用的仓库等。(5)法规制度条件。包括地方企业的优惠政策、城市规划、地区产业政策等。

考题 单选题某公司为了更好地满足市场的需求,在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见,该公司确认客户需求的方式是()。A 问卷调查B 电话访谈C 当面交谈D 观察正确答案:D解析:暂无解析

考题 以往手机功能繁琐,使用数据业务往往需要复杂的设置和操作。针对这些问题中国移动公司按照客户在外观、开关机界面、手机一键上网专用键、菜单呈现以及服务内容等方面要求,与著名厂家联手为客户“量身定做”的“心机”已经上市。据此回答下列各题。 中国移动公司和手机厂家为客户量身订做手机主要是为了()A、生产出更能满足人们需要的产品B、更好的实现商品的价值C、尊重顾客的上帝地位D、提高企业的劳动生产率正确答案:B

考题 为了提供能够保持顾客忠诚度的服务,以下哪项对于航空公司至关重要:()A、制定一项飞行常客奖励计划B、更好地了解顾客及其需要C、了解竞争对手提供的产品和服务D、制定竞争性的定价策略正确答案:B

考题 单选题下列手机型号,不属于4G终端的是:()A iPhone5SB 三星I9508CC 三星N9008D 酷派8720L正确答案:A解析:暂无解析

考题 为了提供能够保持顾客忠诚度的服务,以下哪项对航空公司至关重要()A、制订一项飞行常客奖励计划B、更好地了解顾客及其需要C、制订竞争性的定价策略正确答案:B

考题 下列手机型号,不属于4G终端的是:()A、iPhone5SB、三星I9508CC、三星N9008D、酷派8720L正确答案:C

考题 判断题无差异营销就是把整体市场作为企业的目标市场。其着眼点是顾客的共同需要,不考虑需要的差异,并以一种市场营销组合方案,推出一种产品去吸引、满足所有的顾客。A 对B 错正确答案:错解析:暂无解析

考题 单选题为了提供能够保持顾客忠诚度的服务,以下哪项对航空公司至关重要()A 制订一项飞行常客奖励计划B 更好地了解顾客及其需要C 制订竞争性的定价策略正确答案:A解析:暂无解析

考题 2004年,三星公司推出了专门为看电视设计的手机。正确答案:正确