对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。
第1题：
第2题：
第3题：
第4题：
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
第10题：
服务标准是（）
对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。A、服务质量B、服务提要C、服务规范D、服务提供过程
多选题对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。A服务质量B服务提要C服务规范D服务提供过程
对餐厅服务的描述不正确的有（）。A、餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品B、餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品C、餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料D、餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。A、服务人员B、广大客户C、消费者D、内部人员
对服务发生后的质量控制做出要求。（）A、服务过程规范B、服务控制规范C、服务提供规范
服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。A、服务规范通则B、服务控制规范C、服务提供规范
单选题设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。A 内容B 性质C 形式D 规则
单选题（）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。A 服务态度B 服务方式C 服务规范D 服务弹性
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务控制规范顾客B、服务过程规范C、服务提供规范
产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。A、服务承诺B、服务方式C、响应时间D、保修范围E、特殊流程
