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关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）

题目

关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。

  • A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
  • B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
  • C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
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第1题：

属于护理日常介绍用语（ ）

A、“您好，我是您的责任护士，我叫……”

B、“请您找李大夫听电话。”

C、“请注意按时到门诊复查”

D、“对不起”

E、“谢谢您的协助”


正确答案：A

第2题：

1．下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。

（A）XX不在，你等会再打过来吧（B）你大声点，我听不清（C）您好！这里是XX部门。请问您有什么事（D）对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

答案：C
解析：

第3题：

当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。

A、您好，我们领导不在

B、您好，请问您是哪位

C、您好，我们领导在开会，请等会再打

D、您好，我们领导电话是**，请您自己联系


正确答案：B

第4题：

下列不是接电话文明用语的是（）

  • A、找谁？
  • B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
  • C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
  • D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位

正确答案:A

第5题：

下面不属于电话礼貌用语的是（）

  • A、能留下你的联系方式吗？
  • B、请您稍等一会儿
  • C、什么？再说一遍!
  • D、对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告？

正确答案:C

第6题：

下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。

A.XX不在，你等会再打过来吧
B.你大声点，我听不清
C.您好！这里是XX部门。请问您有什么事
D.对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

答案：C
解析：

第7题：

如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是( )。

A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机

答案：C
解析：

第8题：

营销人员在为用户营销我司业务时不应该使用的服务用语是()

A、喂，什么事

B、您好，请讲

C、对不起，请您大点声好吗

D、对不起，请您讲普通话好吗


参考答案：A

第9题：

关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。

  • A、喂，您好，我是×××，请问您是那位?有什么事吗?
  • B、喂，您好，我是×××，麻烦请您找一下×××，好吗?
  • C、对不起，现在正在开会(值班、他本人不在的„„)，请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!
  • D、喂，正忙着呢!(啪，挂了)

正确答案:D

第10题：

下列不是打电话文明用语的是（）

  • A、您好，请问XXX在吗？
  • B、您好，我是XXX
  • C、您好，我打错了，对不起
  • D、你哪呀？

正确答案:D

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